电热水器“终身维修”成空头支票
.2005-08-04
.编辑：liuhuali
导语：
消费者对“终身维修”的投诉和咨询跟着天气的升温而再度升温。市消委会人士提醒市民，家电产品都有自己的使用寿命，“终身保修”的承诺多是“空穴来风”，难以兑现。
吴女士说，6年前在某商场买了一台“一年保修，终身维修”的电热水器。
上月底发现无法正常使用，就拨打厂家的售后服务电话。技术人员上门检测后说，热水器的内胆损坏，无法维修了，只能让她重新买一台。吴女士认为，按照国际惯例，电热水器的使用年限是12年，现在才6年，用不着换新的，要求厂家兑现“终身维修”的承诺。但厂家告诉她，现在5年以前销售的机型内胆都没有了，没有了零件，自然无法维修。
除了以“厂家转产、零件缺乏”为由拒绝兑现“终身维修”的承诺外，一些消费者更是遇到了几年后厂家“铁将军”把门的尴尬境地，自然无法继续维修。某知名家电企业的售后服务部负责人王先生表示，“终身维修”的“终身”概念如果不加以界定，一旦发生纠纷就会成为厂家与消费者争执的焦点。从实际来看，终身维修多为“空头支票”，消费者往往无法享受“终身”服务。
市工商局12315人士表示，而每一种家用电器都有自己的安全使用寿命，提倡所谓的“终身维修”，就等于把危险推向了消费者。真的发生了问题，厂家难辞其咎。所以，“终身维修”不仅是一种不真实的承诺，也是一种不科学的提法，最终受害的还是消费者。
吴女士说，6年前在某商场买了一台“一年保修，终身维修”的电热水器。
上月底发现无法正常使用，就拨打厂家的售后服务电话。技术人员上门检测后说，热水器的内胆损坏，无法维修了，只能让她重新买一台。吴女士认为，按照国际惯例，电热水器的使用年限是12年，现在才6年，用不着换新的，要求厂家兑现“终身维修”的承诺。但厂家告诉她，现在5年以前销售的机型内胆都没有了，没有了零件，自然无法维修。
除了以“厂家转产、零件缺乏”为由拒绝兑现“终身维修”的承诺外，一些消费者更是遇到了几年后厂家“铁将军”把门的尴尬境地，自然无法继续维修。某知名家电企业的售后服务部负责人王先生表示，“终身维修”的“终身”概念如果不加以界定，一旦发生纠纷就会成为厂家与消费者争执的焦点。从实际来看，终身维修多为“空头支票”，消费者往往无法享受“终身”服务。
市工商局12315人士表示，而每一种家用电器都有自己的安全使用寿命，提倡所谓的“终身维修”，就等于把危险推向了消费者。真的发生了问题，厂家难辞其咎。所以，“终身维修”不仅是一种不真实的承诺，也是一种不科学的提法，最终受害的还是消费者。
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