维权到底 致张瑞敏先生的一封公开信

    近日，万维家电网编辑部收到一封来自福建的信。信中讲述了福建海尔经销商写给张瑞敏先生的一封公开信。详情点击：《三年维权坎坷路 经销商怒斥海尔问题产品》

内容如下：

尊敬的张瑞敏先生:

    您好!

    请您在百忙之中能够看完我这封信，也好让我们有个良好的沟通。我是福州三益家居集成有限公司总经理陈昌平，也是贵公司海尔整体厨房福州和厦门地区的总代理商。你我都是共产党员，从八十年代起都曾为国有企业做过贡献。20年前您下令用大锤砸毁海尔生产的不合格电冰箱这一壮举后，“海尔”就在我脑中留下了深刻的印象。2002年，您耗资1.83亿元投资海尔整体厨房生产线，亚洲第一。当时我就想：“海尔整体厨房”日后在福建定有大气候。

    2002年9月、2003年5月，我先后投资共230多万元分别在福州和厦门建立了一个展示厅，专门经营“海尔”牌整体厨房系列产品。没想到我经销海尔整体厨房产品还不到三年，福建省海尔整体厨房的产品经理和售后经理先后换了11位，7家经营海尔整体厨房经销商也先后全部倒闭。用“海尔”的话说我是您的“大客户”，但这段时间发生许多事，却让我们对“大客户”这个词充满了痛苦的回忆……

    2004年5月贵公司要求我公司适应市场竞争的需要在福州、厦门重新装修再上了18套新样品。但是，意料不到的事情发生了：开业不到两个月，贵公司在厦门凯悦丽池大厦对面不足500米的厦门都市华庭大厦又另开了1200平方米的海尔整体厨房自营店，这严重违反了区域经销协定。通过多方交涉，“海尔整体厨房”同意购回厦门该店厨房样品。同时，要求福州区域的代理限2005年2月停止代理，承诺负责处理好福州不合格的海尔整体厨房样品。从此海尔整体厨房个别人与我结下不解之冤。

    2004年1月，我公司发现有五套价值约20万元的海尔整体厨房样品，PVC吸塑板与纤维板全部脱胶。我公司多次反映，也采取过不同方式和你们联系，有传真、有电子邮件、有电话、有打过青岛9999电话。客观上说，前俩任售后经理曾到我司展示厅看过存在质量问题的厨房样品，并表示给我司一个满意的答复。此后再换了两个福建售后经理，至今仍未能解决，也没有派人到现场查看情况是否属实，更没有想到的是，今年6月20日发电子邮件向您厨房事业部部长反映情况，至7月3日已经打过三次电话，事业部长毫无反映。7月5日我特意赶到厦门找福建海尔整体厨房售后经理陈志宁，从11点半等到下午4点20分也不见人影，只好徒劳而回。7月15日只好向中国315互联网投诉。7月19日海尔法律办给我律师函，20日我回复了律师函后也泥牛入海杳无音讯。

    7月26日三家媒体联合采访时，给福建售后经理陈志宁，电话答复说：“如果是用户购买海尔整体厨房产品出现质量问题，在保修期两年内，海尔公司将免费维修或更换，而经销商所购买的海尔整体厨房的样品已享受过优惠价，而且样品是没有保修期的，必须补足折扣款后，才能更换。”请问张瑞敏先生，产品质量问题能与优惠价挂上钩吗？难道“海尔”规定享受过优惠价就没有保修期了吗？我再次拔打海尔整体厨房事业部长的电话，当场令三家媒体记者目瞪口呆的是，她在电话里破口大骂说：“你很牛！会到网络上投诉，你有本事你就去投诉吧，我懒得理你，全国经销商没有一家像你这样。。。”骂完就挂机，再次打就不接了。事后，7月28日《宁德晚报》，8月19日《福建法制报》先后以“产品质量出现问题，两年来交涉索换未果”为题进行了报道。

    2004年5月1日厦门和福州海尔整体厨房展示厅重新装饰再开业，海尔整体厨房要求我们做广告，曾承诺广告费由海尔整体厨房来承担(见证资料有三份海尔广告费用审批表)，但海尔只兑付了厦门海尔整体厨房展示厅5月1日开业的报纸广告费2.49万元一份。而福州海尔整体厨房展示厅5月1日开业的广告费1.799万元和5月16日代垫“海尔百万电器”回报全国新老客户电器款1.716万元至今并没有兑现。审批单上有福州海尔工贸刘鹏总经理、青岛海尔厨房张永杰、许萌、葛群等人签字的合同综合审批表和福建省公证处的公证书为证。可是,海尔整体厨房市场部回答已承付了,福州开业的广告费和代垫的电器款至今无法兑现。

    用海尔某些人的话说，“海尔是中国第一品牌，你不做有别人做，天下的猪是杀不尽的”。我做为您的经销商两年零五个月，至今还没有经销合同。当时海尔整体厨房与我签订的是格式合同，我司至今无一份合同，追问福建分中心经理时回答说,要等法律办审核完了还给我们，可是一审再审至今我司不见一份经销合同。2004年8月我在厦门向您的海尔整体厨房事业部长索要合同时，给我的回答是，经销合同会给你的，只是当地海尔工贸和厨房的关系没有理顺，当地海尔工贸和海尔整体厨房是你们内部的事，与经销商合同的公平原则有关系吗？（椐了解到目前为止全国海尔整体厨房的经销商手上都没有经销合同）。

    张瑞敏先生，海尔是中国第一品牌，是民族的品牌，不单是您和海尔人的品牌，是中国人的品牌，中华炎黄子孙为您而感到骄傲。海尔的售后服务家喻户晓，我每次到青岛开经销商会议，都写着欢迎“大客户”的标语，可是我这个“大客户”（海尔的“经销商”）始终无法享受小小客户的待遇？在万般无奈之下，同仁们要求我学习“美国反战母亲”的做法，我准备在适当的时候，如在9月8日的厦门国际招商会或其它场所，学习您20年前砸毁海尔生产的不合格电冰箱的做法，用大锤砸毁海尔生产的不合格整体厨房。也许相同的大锤会砸出不同的声音，不知您能否听到我的锤声，不知会不会引起您和有良知的海尔人的注意？但愿这锤声能成为像您这样的民族企业发出的一声警钟：因为有一只苍蝇的一盘菜算不上一盘好菜；有一只孑孓的一潭清水算不上纯净水。为了海尔明天更加辉煌------让我们共同拂去光辉太阳中的微尘吧！

最后谨祝：

海纳百川

尔福无量

福建 陈昌平