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黄金周家电投诉多 发票上玩起新花样

中国消费者报【其他】作者:编辑:lyk07年10月16日 12时59分59秒

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    在黄金周期间,有关家电产品的投诉数量依然是位居前列,成为投诉热点。家电产品在节日期间投诉居高不下已经多年,而在今年的投诉中又出现了与往年不一样的新现象。一些商家甚至在发票上做起了文章。

    从各地消费者协会的投诉统计分析看,家电类的投诉仍居高不下:济南市12315公布,黄金周期间,家用电子电器投诉量排名前五;十一长假期间,天津市消协受理家电类投诉38件,投诉量位居各类投诉榜首。北京市消协受理投诉量同比增加13.74%。大多数投诉的问题都是老生常谈,多年没有得到较好的解决。但这个十一关于家电的投诉也出现了新的侵权现象。一位消费者投诉说,他在某家电卖场买家电,结果促销员告诉他,“这个价格可以卖给你,但发票要在我这里放一星期,我打个欠条给你。”据消费者反映,国庆期间,很多家电卖场促销员都扣留顾客的发票,记者调查发现这其中另有缘由。

    所谓补差价是时下很多家电大卖场的一种促销方法,在一定期限内,发现同城同型号商品有更低的售价,可以到商场退货或补差价。这个期限一般是7天到15天。怎么证明有更低的售价呢?只要凭更低价格的购物发票。商场强调,没发票作证明,不得补差价。因为担心别人拿低价发票到其他商场补差价,于是一些促销员要扣留消费者的发票。

    一位厂家促销员说,扣发票是无奈之举。“拿到便宜的发票,大家都来补差价可怎么办?我们厂家规定,谁的低价发票被人拿回来退差价,就扣谁5000元,说不定还不让干了。我们只能事先跟顾客说好,打折可以,但发票要在我们这里搁7天。”

    上海市捷华律师事务所律师张吉力表示“扣留发票是违法的。”商家让利促销,不管让价多少,发票都不能少。在顾客支付货款的时候就要给发票,这是商家的法律义务。消费者往往会因为眼前小利,同意促销员暂扣发票,这存在很大的隐患。如所购家电就在发票被扣这几天里出问题,消费者没有凭证,无法要求退换货品。另外,发票被扣也有风险,万一促销员不给发票了怎么办?

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