停产型号无配件 家电维修困扰消费者

    日前，记者从工商部门了解到，近年来，消费者对家电售后服务的投诉明显增加，虽然各种针对家电售后服务问题的政策法规不断出台，但仍有不少难题让消费者头疼，其中，家电维修难问题，是消费者对家电厂商和经销超市投诉的重点。10月底，家住滨河路的李女士家3年前买的某品牌空调突然坏了，经多方联系，厂家维修人员终于上门来检查，可检查后维修人员称无法维修，“这款空调厂家已停产，原厂出的配件已经找不上了，如果要修理的话，只能从厂家订做配件，很麻烦而且价格很高。”李女士无可奈何，最后只好换了一台新空调。

    记者走访了一些家电经销商了解到，现在的电器、电子产品更新换代很快，每年上市的新产品型号有数百种，除了少数热卖机型外，一旦某款机型停产，其备用零件也会相应停产，很多型号的电子产品都会碰到难以维修的问题。

    对此，某国产品牌电器西宁办事处负责人这样对记者说，目前家电厂家使用的配件有些不是厂家自行生产的，而是向外定点采购。一般来说，厂家采购配件的数量根据产品数量而定，没有厂家愿意一次性使用大笔资金来储存产品配件，部分机型一旦停产，厂家便不再采购配件，这就使停产机型的零配件供应断档。

    11月6日，曾在我市一家家电卖场客服部当过多年负责人的田先生告诉记者，每年都有一批家电品牌消失，虽然按国家规定，经营者应当负责对消费者约定的包修、包换、包退，但如果遇到生产企业倒闭或转产，即便经销商有足够的维修能力，也无法从已退市的厂家那里获取相应的零配件，那三包期内商品的维修服务自然也就变成了一场空。