为中小企业提供专业网络应用服务

年终访谈：企业门户网CEO谈互联网创新应用

    日前，本网专访首家企业门户网站“一大把”总经理林娟如女士，就中小企业网络应用服务及信息化进行进行解读。

    把脉

    今年，以B2B起家的阿里巴巴在资本市场的高调挂牌，似乎再一次印证了几千万家中小企业所蕴藏着巨大的网络服务能量和无限可能。然而，广大的中小企业在互联网大潮中可以得到什么样的服务或帮助？中小企业最需要的互联网服务是什么？

    林娟如告诉记者，人们一般认为中小企业通过网络最想获得订单，但是很多的中小企业活不下去，其实不是订单的关系。中小企业最擅长的是如何找到生意机会，去做生意，但是中小企业面对市场巨大的冲击可能会变得无能为力，例如在某一个市场快速发展的时候，这个市场里面的企业可能会面临降低成本的需求，此时往往会造成大部分的中小企业无法经营下去，他们在面临这种大潮流冲击的时候，需要解决的问题已经不只是订单问题了。

    林娟如在多次接触客户时发现，中小企业远不如我们想象的那样信息灵通，他们中的绝大多数仍然处于信息不对称的状态。每当中小企业看到了这些信息，他们也许缺少深入解读和分析的能力，需要专家代为思考，这说明仅提供纯商机的服务是不够的。市场可能会发生很多的事情，这么多的事情到底有哪些事情会真正影响到中小企业的呢，中小企业缺乏这种咨询或者是协助的服务。比如说，一个企业可能由原来的30人发展到300人， 当30人的时候公司经营得很好，但是到了300人的时候公司就运转不畅了，企业增加生产线，库存怎么办？客户服务怎么办？这个时候就会产生一系列问题，所以很多企业并不是不能抓到生意机会，而是因为企业有时没有办法持续经营下去，中小企业面对的最重要的问题是如何能够持续经营和持续发展，这其实有很多因素决定。

    创新

    中小型企业发展经历了三个阶段，第一是手工作坊阶段，第二是代工生产阶段，第三是品牌阶段。手工作坊、小本经营，不需考虑太多市场因素，只要管好自家的一亩三分地就行，有街坊照顾着，就能稳赚不赔。而在代工生产阶段，也不用考虑销售问题，只要有订单，然后埋头生产就能盈利不菲。而在这个阶段，供求信息对企业来说，就意味着一个企业的成败，订单就是全部。正是因此，大多数的行业性网站都是靠提供行业资讯收费，但这些信息往往是到处“搬来搬去”的供求信息和行业资讯，对中小企业的帮助很有限。

林娟如认为，电子商务未来将从简单的供求信息向全方位资讯服务升级，简单的供求资讯是暂时的过渡阶段，为中小企业服务的网站应该全方位的参与进去，从行业资讯、企业管理、网上推广和电子商务四个方面进行重新整合。这样才是一条完整的帮助中小企业成长为大品牌的链条，而过去可能仅仅聚焦在某一个环节上。虽然很多行业性的B2B网站是靠提供海量的资讯谋生，而“一大把”要做一条鲇鱼，打破行业内的这种惯例，反其道而行之。“一大把”对行业信息进行过滤，去掉一些对中小企业没有任何价值的“垃圾”内容，不去浪费企业的时间。“‘一大把’网站除了像阿里巴巴、慧聪等网站一样提供行业供求信息外，不同点是要打造网上的‘麦肯锡’，不是授之以鱼，而是授之以渔。因此对外我们并不承认自己是一件B2B公司，而是一家为中小企业服务的互联网公司”

    针对中小企业的需求，整合商机、管理、营销和电子商务等多方面服务才是BtoB时代的下一个掘金点。林娟如表示，希望在“一大把”网站上可以尽可能把企业需要的咨询和方案都集中起来，变成企业的一个入口，把“一大把”定位为门户网站，希望企业能够找到自己需要的服务。“一大把”初步锁定四个领域：第一、商机。也就是说，市场上可能有什么样的机会，行业上有什么样的机会。第二、企业管理。其实企业管理的部分在网络上面从来不缺，但是对中小企业来说很多MBA的内容对他们没有什么帮助，比如说绩效考核，一个中小企业从开始就需要六个西格玛吗？第三、如何通过网络推广自己。第四、除了利用网络、利用信息化的手段推广，企业如何用科技的手段从事电子商务。     

    价值

    企业门户网站是一个全新的概念，未来发展中，必将面临不少困难，对此，林娟如认为，“一大把”把自己定位为“企业门户”，希望通过一系列全面的服务帮助中小企业发展。从这个目标用户的锁定到最终目标的设定上看，一大把网站与那些B2B电子商务网站没有什么显著的区别，而问题的关键就是实现这个可持续发展的过程方面，一大把网站要搭建一套让中小企业看得见、摸得着、用得了的服务体系。“一大把”最关注的就是如何更贴近地理解客户需求，“我们越能够理解客户需求，能够做的东西就越符合客户的需要，‘一大把’”就会越来越成功。所以我们必须要和客户接触，理解他们在各方面所面临的困难。 希望‘一大把’能够帮助中小企业发展，然后陪着中小企业发展。我们真正能够为中小企业提供自己的服务，给中小企业帮助，这样“一大把”才算真正有价值。”