“假鉴定报告”引发危机 苏泊尔亮红灯

　　最近常州消费者因从欧尚超市新购买的苏泊尔电磁炉发生爆炸而惨遭面部多处受伤，在多次调解无果的情况下，当地媒体及时介入曝光，消费者权益才得到一定的保障，同时苏泊尔产品也被迫全部撤柜。

　　近日，常州消费者在不幸遭遇“苏泊尔电磁炉爆炸事件”之后，苏泊尔厂家南京部技术人员姗姗来迟，并凭借用手机拍摄的两张破损电磁炉现场图片而草率作出了一份荒唐的鉴定报告，报告中出现了将“常州”写成“长州”的低级错误，同时还将事故原因归咎于“20厘米处直径6厘米的钢珠砸落导致”。消费者吃饭时何来“直径6厘米的钢珠砸落”？这份报告的真实性不得不让人产生怀疑。事后，当事人透露：这份鉴定报告已被证明是假的。

　　最终在当地媒体的介入监督之下，欧尚超市开始积极处理此事，并将苏泊尔全部产品撤柜。苏泊尔公司愿意赔偿此事故带来的损失，但却无理取闹：要求当事人签署协议保证不在媒体继续曝光。

　　此事虽然已经得到“圆满”解决，但其所暴露出来的诸多问题却让人揪心不已。

　　一、苏泊尔作为中国炊具产业的知名品牌在售后服务方面应当具备着完善的服务体系和人性化的服务流程，然而，“苏泊尔电磁炉爆炸事件”却让我们看到了苏泊尔内部管理的严重失误和对消费者权益的严重蔑视。

　　作为消费者信得过的品牌，苏泊尔应当在事情发生的第一时间赶往现场，但苏泊尔工作人员却姗姗来迟；

　　作为消费者信得过的品牌，苏泊尔应当将破损的电磁炉产品带往公司进行鉴定，但苏泊尔工作人员却仅凭两张手机图片而作出了所谓的“鉴定报告”；

　　作为消费者信得过的品牌，苏泊尔应当接受媒体监督，以消费者利益为重，主动为消费者解决问题，但苏泊尔工作人员却非法要求消费者签署不合理协议。

　　其实苏泊尔电磁炉产品已不止一次的出现过质量事故，2007年上半年浙江苏泊尔炊具股份有限公司生产的苏泊尔牌C21S03型电磁炉就被北京市消协检验出不符合国家标准。然而苏泊尔公司却对外宣称：苏泊尔产品无论在品质上还是在款式上一直在国内炊具和厨房小家电领域占据领先地位，成为全行业首家通过了质量、环境、职业健康安全三体系认证的企业，并荣获“中国驰名商标”、“中国名牌”、“国家免检产品”等称号。

　　二、“苏泊尔电磁炉爆炸事件”暴露了苏泊尔在品牌管理上的失误，也给苏泊尔品牌带来硬伤，联想到苏泊尔电磁炉产品出现的几番质量事故，就说明苏泊尔电磁炉产品并不过硬。再加上苏泊尔没有积极主动为消费者解决问题，而是采取“推卸责任”和“堵”消费者的嘴。在资讯发达的今天，消费者的嘴“堵”得住吗？

　　连续不断的严重产品质量事故不知道是对苏泊尔品牌的侮辱，还是对诸如“中国驰名商标”、“中国名牌”、“国家免检产品”等光环荣誉的玷污？

　　对于类似质量事故，极品策略品牌营销策划机构分析，苏泊尔应从以下几个方面进行操作：首先，苏泊尔公司应从思想上引起重视，作为社会企业，苏泊尔应当承担一定的社会责任，在事故纠纷面前，应保持积极的处理态度，从而进一步树立品牌忠诚度。其次，苏泊尔公司应提高正面宣传的力度，从容应对突如其来的意外事故。第三，苏泊尔公司应从根本上提高产品质量，杜绝伪劣产品的根源，为维护苏泊尔品牌美誉度保驾护航。