收费or免费 嵌入式消毒柜安装服务调查

    IT企业的白领杨小姐平日喜欢方便快捷的网购。最近自己的新家正在装修，她琢磨着大件电器也选择网上商城购买吧，价格都比实体卖场低不少，很是诱人。经过一番比较，杨小姐选择在京东商城下单购买了一款康宝嵌入式消毒柜，送货还真快，第二天就收到了，而且包装配件完好，货真价实，家人都很满意。

    过了几天橱柜已经完成，该是轮到消毒柜的安装了，杨小姐按照商品页面提示的安装和售后电话打过去，对方是康宝的客服人员，热情的协助杨小姐下了初装单，表示很快就能派工程人员上门安装。不过却提到了一个安装收费的问题，康宝客服善意的提醒杨小姐，根据公司规定，嵌入式消毒柜的上门安装需要收取30元的费用，会由上门负责安装的工人直接收取。

    这可让杨小姐有点意外，售后不都是免费安装吗？想到这，杨小姐觉得还是应该再确认一下，马上又联系了京东的客服人员，对方表示售后服务由厂家负责，部分品牌可能会产生上门服务费，因为具体的服务标准各家都不相同，而且经常会有调整，所以只能以厂家解释为准。

    听到这些解释，善良的杨小姐觉得谁似乎都没错，可是让自己承担这突然冒出的30元安装费又觉得不太合理，带着这个疑问杨小姐找到了我们，希望弄清楚这其中的原因。

    通过上面的描述我们能够看出，杨小姐质疑的根源是在购买时没有收到收费安装提示，所以才比较意外突然产生的费用。那究竟作为商家的京东商城有没有在销售时进行说明呢？通过查看京东这款康宝消毒柜的商品页面，我们看到了一段这样的文字：

    文字中虽然没有对上门安装是否收费做出明确的说明，但也没说是免费安装，而且提供了厂家的售后服务电话。

    这其实与京东客服给杨小姐的解释是一致的，因为各厂家的服务标准不一样且经常变动，所以收费与否要以厂家解释为准。这样的回答我们也在京东的购买咨询中也能看到：

    这时可能有的朋友会说，杨小姐的消费者知情权已经受到一定的侵害，但通过查询得知，根据我国“消法”第二章、第八条的规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

    但在这此购买行为过程中，京东对于各厂家不确定的服务标准，提示了消费者需要去联系厂家确认，应该说一定程度上起到了告知义务。

    所以我们提示大家在网购时要特别注意页面说明，由于和卖场导购人员的口头介绍不同，网购时很多关键信息都以文字形式出现，需要自主认真查看，如果有不明确的，要在购买前联系网商的客服进行确认，以免误解或忽略导致自己的利益受损。

    对于这个问题，我们也特别帮助大家整理了一些知名消毒柜品牌的安装服务规则，通过下表可以清晰的看到各家的安装服务标准，提供给购买消毒柜产品的朋友参考。

    下面我们安排了一些热销产品的介绍，大家可以比较选购。