热水器竟成摆设 售后答应修却不见
.2008-02-21
.编辑：lyk
导语：
“家里的太阳能热水器坏了20多天了，到现在还没有人来上门维修，这台热水器现在成了摆设。”昨日（08年2月19日），南昌市民余先生投诉说，清华索兰太阳能热水器售后服务十分差。
据余先生介绍，2003年7月花了3000多块钱买了一台清华索兰太阳能热水器，刚开始使用出现一些小毛病的时候，售后服务人员还会派人上门维修，一直用得也还不错。但到了今年1月份的时候，家中热水器出现了漏水现象，余先生找人维修却颇费周折。“保修卡上注明是由南昌市卓新太阳能设备有限公司提供售后服务，今年1月份出现问题后，我就象以前一样拨打售后电话，但却很难打通。后来，我按照保修卡上提供的地址——南昌市南京西路380号，却发现这里不是南昌市卓新太阳能设备有限公司，而是另外一个品牌热水器的经销店。”余先生说，发现这种情况后，他很着急，因为这样等于找不到“清华索兰”热水器南昌售后服务点了。
“热水器现在是过了保修期了，但现在等于是我付费请他们来修都请不到了，请社会上的维修人员，我又不太放心，怕漫天要价。”余先生告诉记者，春节前，他还拨打了设在北京的厂家电话。当时，对方说，会派人上门修，但从年前一直拖到现在都没人来修。
昨日（08年2月19日）下午，记者按照余先生提供的电话进行联系，结果对方称是送煤气的，还说最近老接到这样的电话，并叫记者不要再打这个电话了。无奈之下，记者决定与厂商联系，但也是颇费周折。最后，终于与北京清华索兰环能技术研究所一负责人姜先生取得联系。他告诉记者，他们在南昌一直都设了售后服务点，而且是委托南昌当地的一家公司负责，只不过中途换了服务商，可能变更了地址和联系方式，导致消费者不清楚。随后，他叫记者与清华阳丹太阳能科技有限公司南昌分公司杨小发经理联系。记者拨通杨小发的电话，他称，他以前确实是南昌市卓新太阳能设备有限公司的负责人，但现在这家公司注销了，不存在了，他现在所在的公司与“清华索兰”太阳能没有任何关系。“南昌市场上现在已经很难找到‘索兰’品牌了，但以前销售出去的‘索兰’太阳能售后服务其实是由清华阳丹太阳能科技有限公司南昌分公司接管了，一些老客户也知道这事。”最后，杨经理表示，他将在今天（18日）和余先生取得联系，并尽快修好热水器。
“我们也接到较多有关太阳能热水器的投诉，比较集中的就是售后服务问题，主要是一些品牌尤其是一些小品牌撤出市场后，售后服务跟不上。”昨日，省消协维权投诉部王军表示，出现这种情况后，厂家要负责任，即使撤消了售后服务点也应和消费者协商解决后续问题，不能一走了之，并应把更新后的售后地址和电话告知消费者。消费者碰到类似情况，可以找经销商或厂商，与其协商解决，如果是委托当地其他品牌维修，而且在“三包”期内，所产生的正常维修费用，应由厂商支付。
据余先生介绍，2003年7月花了3000多块钱买了一台清华索兰太阳能热水器，刚开始使用出现一些小毛病的时候，售后服务人员还会派人上门维修，一直用得也还不错。但到了今年1月份的时候，家中热水器出现了漏水现象，余先生找人维修却颇费周折。“保修卡上注明是由南昌市卓新太阳能设备有限公司提供售后服务，今年1月份出现问题后，我就象以前一样拨打售后电话，但却很难打通。后来，我按照保修卡上提供的地址——南昌市南京西路380号，却发现这里不是南昌市卓新太阳能设备有限公司，而是另外一个品牌热水器的经销店。”余先生说，发现这种情况后，他很着急，因为这样等于找不到“清华索兰”热水器南昌售后服务点了。
“热水器现在是过了保修期了，但现在等于是我付费请他们来修都请不到了，请社会上的维修人员，我又不太放心，怕漫天要价。”余先生告诉记者，春节前，他还拨打了设在北京的厂家电话。当时，对方说，会派人上门修，但从年前一直拖到现在都没人来修。
昨日（08年2月19日）下午，记者按照余先生提供的电话进行联系，结果对方称是送煤气的，还说最近老接到这样的电话，并叫记者不要再打这个电话了。无奈之下，记者决定与厂商联系，但也是颇费周折。最后，终于与北京清华索兰环能技术研究所一负责人姜先生取得联系。他告诉记者，他们在南昌一直都设了售后服务点，而且是委托南昌当地的一家公司负责，只不过中途换了服务商，可能变更了地址和联系方式，导致消费者不清楚。随后，他叫记者与清华阳丹太阳能科技有限公司南昌分公司杨小发经理联系。记者拨通杨小发的电话，他称，他以前确实是南昌市卓新太阳能设备有限公司的负责人，但现在这家公司注销了，不存在了，他现在所在的公司与“清华索兰”太阳能没有任何关系。“南昌市场上现在已经很难找到‘索兰’品牌了，但以前销售出去的‘索兰’太阳能售后服务其实是由清华阳丹太阳能科技有限公司南昌分公司接管了，一些老客户也知道这事。”最后，杨经理表示，他将在今天（18日）和余先生取得联系，并尽快修好热水器。
“我们也接到较多有关太阳能热水器的投诉，比较集中的就是售后服务问题，主要是一些品牌尤其是一些小品牌撤出市场后，售后服务跟不上。”昨日，省消协维权投诉部王军表示，出现这种情况后，厂家要负责任，即使撤消了售后服务点也应和消费者协商解决后续问题，不能一走了之，并应把更新后的售后地址和电话告知消费者。消费者碰到类似情况，可以找经销商或厂商，与其协商解决，如果是委托当地其他品牌维修，而且在“三包”期内，所产生的正常维修费用，应由厂商支付。
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