太阳能热水器质保期内维修竟还收费
.2008-02-26
.编辑：lyk
导语：
太阳能热水器的真空管被冻裂，但是产品在质保期内，商家维修时该不该收取真空管费用呢？
2月24日，银川市兴庆区陈女士向本报反映，因为前些日子天气寒冷，今年1月中旬前后，她家安装的太阳能热水器的真空管被冻裂，本以为产品在质保期内，商家会免费维修，哪成想商家以非质量问题为理由，要收取60元的真空管成本费。
据了解，2006年8月，陈女士花了2000多元购买了一款某品牌太阳能热水器，在购买该产品时，商家承诺质保期为3年。昨日，记者从该品牌太阳能热水器银川售后服务中心了解到，因为真空管冻裂属于非质量原因引起，有可能是用户操作不当造成的真空管冻裂，所以维修时需要收取60元的成本费用。陈女士认为，60元成本费倒不是什么大事，但是产品本身就在质保期内，维修时商家就以非质量问题引起的冻裂之名收取费用，让人很不解。
2月25日，记者从工商局12315了解到，像陈女士遇到的这种情况，如果商家承诺三包期限是3年，又非人为造成的损坏，那么商家需要为消费者免费维修。
同时记者提醒广大消费者，太阳能热水器在冬季使用时，常常因为天气寒冷，储存在管中的水会结冰膨胀而导致真空管破裂，因此在冬季使用太阳能热水器时要谨慎小心，并做好相关的防冻措施。
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