业内质疑：国美电器收费式延保服务

    在3・15消费者权益日前夕和家电涨价风渐起的敏感时期，昨日(2008年3月5日)下午国美突然宣布启动服务升级，将联合厂商平抑商品价格上涨，并推出国内第一个家电延保产品“家安保”。据悉，“家安保”按产品类别等因素，延保期限为1-4年。但是，该“收费延保”举措在业内引起了争议。

    深圳市场将起降价潮

    涨价论一直是家电厂家的共识。据了解，由于全球性通货膨胀及市场结构等问题导致钢材、塑料等基础原材料价格出现了较大幅度的涨价。而以此为主要原材料的家电业面临严重的成本压力，深圳家电市场的白电产品存在着价格上涨的冲动。

    不过，国美方面强调，已联合海尔、三星、LG、索尼、美的等50多个厂家，共同向消费者承诺，抑制家电价格上涨。厂商之间通过供应链的优化，共同承担和消化因人力成本和原材料上涨等因素造成的商品成本上涨的压力，不把这种压力转嫁到消费者身上，从而保证市场价格平稳。

    深圳国美总经理章卫兵告诉记者，国美旗下的各连锁卖场销售的家电商品不仅不涨价，而且还会进一步采取降价措施，在3・15期间，国美再一次掀起降价风潮，最高降价幅度达30%.章卫兵称，通过优化产业链效率，完全可能消化原材料上涨的成本压力。

    该言论和不久前深圳苏宁的观点不谋而合。不过，记者了解到，由于话题过于敏感，众多厂家方面尚没有对渠道商的“降价论”做出评价。

    延长保修要收费受争议

    记者昨日获悉，国美服务升级的另一大筹码是新出台的“家安保”计划。据国美副总裁王俊洲介绍，“家安保”延保产品是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务。合同明确约定在厂家承诺的无偿保修期外，可再延长保修期限1-4年不等，让消费者在付出少量金钱的同时，享受更多的维修保障。

    据市场销售人员介绍，消费者购买商品出现问题往往将支付庞大的维修费用。一般情况下，各品类维修费用成本高低不一，电脑为650-3500元，电冰箱为200-1200元，而购买“家安保”后在延保期内这些维修服务均不收费。

    有业内人士告诉记者，深圳市场上手机、数码商品的参保率最高，而相当部分产品因厂家故障鉴定与顾客反映的实际故障不符而无法维修，一直是业内的“心患”。

    不过，有业内对国美的收费式延保服务提出质疑，认为是“羊毛出在羊身上”。国美方面称，其延保范围除所有厂家保修涵盖的内容外，还包括由于厂家技术或材料造成的瑕疵；日常使用的正常磨损；电压不稳造成的损坏；潮湿、内部冷凝等自然因素造成的损坏等，商家承担了较大的压力。

    记者了解到，延保业务目前在欧美及日本等所有发达国家已相当成熟，但在国内延保领域还存在着很大的空白。