用心做安检 安全保障送到家

    经过26年的执着，樱花热水器“永久免费安全检查”服务已经深入人心，每年的6-8月，是一个属于千千万万樱花热水器用户的“安检季”。每个“安检季”都会带给我们一个个小小的惊喜和感动，就像我们今天要讲到的主角财哥，在公司做了多年的安检服务工作，期间体会了不计其数的感人故事，就让我们一起来听一听他是如何帮李先生改装那台私自安装的燃气热水器，如何将安全隐患一一解除的过程吧……

    2012年樱花安检季又开始了，自1986年推行樱花热水器“永久免费安全检查”的服务开始，至今已有26年了。这26年来不管是炎热的高温天气还是刮风下雨，都阻止不了我们为樱花热水器用户提供“安全检查服务”的步伐。

    我是一名服务人员，叫陈德财，平时大家都叫我“财哥”，在公司做售后服务已有五六年了。这期间发生了很多的故事，我现在就给大家讲一个近期发生的关于热水器安检的小故事。有一天，我被安排要为一位李先生家的燃气热水器上门做安检，去之前的一天，我和李先生通过电话进行了预约。李先生在电话里吞吞吐吐的告诉我说，他家的这台樱花燃气热水器是他自己从原来房子里拆过来后自行安装的，最近一直觉得洗澡时闻到很难闻的液化气味道……我立刻就感到事态比较严重，所以就和李先生约定第二天一早就去他家做安检。

    果不其然，第二天我在李先生家发现：一台樱花强排式燃气热水器竟然安装在浴室内，而且排烟管的末端只是对着排气扇，却没有排至室外。我非常严肃的对李先生讲，强排式燃气热水器不可以安装在浴室内，而且还必须安装在空气对流良好的地方，排烟管必须直接排到室外，因为排出的废气对人体非常有害，甚至还会造成CO中毒的事故。李先生很不好意思的解释到，因为这台燃气热水器是从家里老房子里拆过来的，只是用于短期内过渡用，所以为了方便，就自己给安装上去，确实不知会存在如此大的安全隐患。难怪最近一段时间冲凉时总是闻到难闻的气味，之后还偶尔出现头痛、恶心等不舒服的的情况，原来是烟管中排出的废气造成的。

    通过我对李先生家的房屋结构进行了仔细观察后，我建议李先生将这台燃气热水器改装到他家的阳台上，再加装一条通往到浴室的热水管，而且水管要穿过一面墙，墙上要钻一条水管的孔，这样才可以正常使用。李先生非常赞同我的合理建议，立刻就请我帮他进行改装。虽然部分操作项目已经超出了我们安检服务的范围，但是我还是本着“尽一切努力为客户解决安全隐患”的作业态度，我答应李先生肯定协助他一起把改装工作搞好。整整忙了2个小时，终于把热水器和水管、气管都安装调试好了。随后我又给李先生递上了安检手册，告诉他说，如果热水器出现问题可随时致电售后服务，我们会在第一时间赶过来为他提供服务。

    临走前，李先生感激的握住我的手直说谢谢，还不停的夸奖说你们樱花的服务真好，免费上门安全检查服务真贴心！ 我连称帮客户解决问题是我们的工作职责，谢谢他对我们樱花品牌的忠诚和信赖，双方脸上露出了灿烂的笑容。这就是我们樱花人的宗旨——“以满足消费者权益为依归”，把安全保障送到用户家中。

                             深圳分公司服务专员：

    2012年的樱花“安检季”正在全国的相关居民小区火热的进行着，为消费者提供最直接的免费安检服务，所到之处均受到了消费者的欢迎。另外，樱花公司还为消费者准备了参加安检的其他方法，最简单的方法是登陆樱花的官方网站进行在线登记预约，或者还可以到每个城市的樱花专柜和专卖店领取《免费安全检查回函卡》，填好后邮寄给樱花公司也能参加安检，可以说是非常方便。如果您是樱花热水器用户，就请快快参加吧！