26年的安检服务 用心感动用户

    “服务无小事”，把用户的需求放在心里，忧用户之忧而忧，乐用户之乐而乐。正是在这样的一种精神的激励下，26年来，每个属于樱花热水器的“安检季”都是那么的充满浓浓情意，感动着千千万万的用户。今天为我们讲述安检季故事的主人公是南通分公司的凌建国，为了完成一项安检服务，真的是想尽一切办法，为的就是达成“10天内达成100%的安检完成率”的目标。

    每年6-8月份的安检季，是服务员们最辛苦的时候，尤其是南通市区有大量的人工煤气用户，因为人工煤气气质差且压力又小，极容易引起积碳，几乎每家人工煤气的用户都需要进行水箱清理，这样就增加了服务员的工作强度和工作时间。但是我们依然坚持着“10天内达成100%的安检完成率”的目标。

    记得有一年的安检季让我记忆犹新，一天，我们的服务人员跟我说，有一家用户在网上登记了安检业务，他也已经按照地址上门了3次，可是每次用户都不在家，这让他很困惑。眼见着回复期限就快到了，我亲自拨通了用户申请安检登记的电话号码，可是没有人接，为了弄清楚事实，我决定亲自上门……

    第8天一早，我亲自跟随服务人员来到了该用户家门口，我一眼就看到了整整齐齐贴在门上的三张留言条……敲了一阵子门后，一直没有人来开门，我就拨打用户家中的电话，在室外能够听到室内一阵阵的电话铃声，确实没人接啊。安检单上就只有一个住宅电话，好在还有制造号码，我灵机一动，打电话到公司，通过制造号码查出了用户购买机器时候登记的手机号码，与用户取得了联系。用户接到我的电话也觉得很意外，他表示家里是有人的，他的父亲在家里……大约30分钟后，用户气喘吁吁的赶回家了。还没有进门，年轻的小伙子就向我道歉开了，原来他的父亲是个象棋迷，一有时间就找人下象棋，这几天正好社区有个象棋比赛，老人每天都是很早出门，很晚归来，这会估计还在社区活动中心呢……而用户自己也没有注意到门上贴的留言条。

    进门后，服务人员立刻就开始对用户家的燃气热水器做了水、电、气路等的“全身”检查，一切正常。安检结束后，我又将热水器的最常规的使用技巧和注意事项一一告知了这位小伙子，并叮嘱他要经常观察燃气热水器的使用状况，出现任何疑问就可致电我们的售后服务热线，我们会在第一时间赶过去为他提供服务。此外，服务员还针对冬季如何防止燃气热水器被“冻坏”的方法进行了详细的说明——在气温低于零度时，使用完燃气热水器后，要将水箱中的水排出，水箱里没有冷水残留就不会结冰，也就不用担心机器被“冻坏”了。年轻的小伙子对我们的服务连连称赞，说樱花公司真好，真心把用户当作“上帝”，安检太有必要了。我告诉用户说樱花的企业文化就是“以满足消费者权益为依归”，这也是樱花企业的责任，随后并递上了安检手册。

    我们用真诚的服务感动着用户，用户也用他们纯朴的行动感动着我们。“服务无小事”，只要真正把用户的需要放在心中，忧用户之忧，乐用户之乐，每件事情都用心去完成，将心比心，是一定可以感动用户的。在今后的工作中，我们将继续遵循公司的《服务十大信条》，将服务工作做到尽善尽美，愿樱花越来越美，越开越艳。

                               南通分公司服务专员：

    2012年的樱花“安检季”正在全国的相关居民小区火热的进行着，为消费者提供最直接的免费安检服务，所到之处均受到了消费者的欢迎。另外，樱花公司还为消费者准备了参加安检的其他方法，最简单的方法是登陆樱花的官方网站进行在线登记预约，或者还可以到每个城市的樱花专柜和专卖店领取《免费安全检查回函卡》，填好后邮寄给樱花公司也能参加安检，可以说是非常方便。如果您是樱花热水器用户，就请快快参加吧！