家电越修越坏 “不良”维修商扰乱市场
.2012-09-26
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导语：
“目前家电市场发展迅速，但是售后服务却亟待改善。”最近，一位家电业的行业观察家在接受媒体采访时，直言不讳地表达了对当前家电市场的看法。据了解，近期，市场上出现“不良”家电维修商把家电越修越坏从而多次牟利。消保委日前发布消费警示：提醒消费者加强自我维权，选择家电维修公司要多留心眼。且消费者在发现商家拒绝解决产品质量问题时，可及时向有关部门进行投诉。
家电维修市场很混乱消费者售后维修难保障
百度上搜索到的排名在前的家电维修电话十有八九是山寨公司，就连产品售后服务书上的保修电话竟然也被“李鬼”维修公司盗用。笔者调查发现，家电维修市场乱象丛生，让消费者防不胜防。
上门服务是山寨维修人员
“拨打产品《售后服务书》上的电话报修，上门服务的竟然是山寨维修人员。”说起前两天的遭遇，胡先生非常郁闷。胡先生家的煤气灶打不着火，便翻出《售后服务书》找到上面登记的维修电话进行报修，“维修工上门后只是简单地处理了一下，更换了一个零件，就向我要价350元”，胡先生说，当时自己虽有些怀疑，却还是给了钱。
谁知一天之后，煤气灶又出现了相同问题，不再信任该维修电话的胡先生上老板电器的网站查看后才发现，原来维修电话已经变更，自己拨打的维修电话被他人利用了。
更换一个密封圈要价800元
某市民王女士家的洗衣机门上的密封口出现缝隙，由于无法找到保修卡，便在网上搜索维修部的电话。百度首页出现一个号称该商家的专业维修的网站，网站内图文并茂，看似十分正规，下方还有800打头的电话，王女士拨打过去。维修人员次日上门，不料，更换一个密封圈后竟然要价800元。“维修单也不是打印的，全部是手写的，并且没有地址”。
维修公司惊现“李鬼”
一知名电器品牌售后人员透露，在搜索网站之所以能搜出如此多山寨售后服务维修中心，是因为山寨维修店大多傍上了名牌家电，并设置了搜索关键词。
另外，山寨维修店是向搜索网站付费的，“这些‘李鬼’维修公司大多没有固定的办公场所，且基本没在工商部门登记，而是靠搜索引擎拉生意，有的‘李鬼’公司一年要向搜索网站交十多万元。”
消费警示：加强自我维权意识谨防“黑家维”
据了解，如今市场上出现无资质的家电维修商借机蒙蔽消费者，把家电越修越坏从而多次牟利。消保委日前发布消费警示：提醒消费者加强自我维权，选择家电维修公司要多留心眼。
消费者顾先生日前向笔者反映家中的燃气热水器屡修屡坏，起初热水器只是出水水温不高，他通过互联网搜索到一家自称某品牌特约维修部，随后拨打了报修电话，次日该公司“维修工”上门，更换了电路板，收了450元却没有开具正规发票。顾先生起初并未怀疑，可热水器没用多久又发生故障。
他再次报修，该公司“维修工”只是上门看了看情况，借口回公司拿配件。送走维修工后，郭先生发现放在热水器旁的多功能剪刀和新买的电池阀不翼而飞。事后，他找到真正的品牌特约维修部，获悉其更换的电路板是二手货，且相关人员违规操作已造成热水器漏气，差点引发爆炸和火灾事故。
消保委通过调查后发现：所谓的电器维修有限公司都是未经工商登记，是无从查找的“黑家维”。在此，消保委建议，广大消费者选择家电维修公司时不要轻信网络上的家电服务信息，可通过市消保委网站查找相关品牌的售后服务热线，或到该品牌官方网站查找服务信息。
如接受社会上的家电维修服务，事先应查验维修公司是否具有营业执照和相关资质，从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面进行比较，支付维修费用后，要主动要求经营者开具正规发票并妥善保存。
消费者如发现经营者拒不解决维修服务质量问题，可向有关部门投诉。
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