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A.O.史密斯电热水器安装疏漏致新家被水泡

.2013-09-03 .作者:中国家电网 .编辑:
导语:

    与其他家电品类不同,电热水器属一半产品一半售后安装的商品,虽有品质保证,倘若在安装过程中有疏漏,于消费者而言称不上一次成功置购,不但会给使用造成不便,更甚者,家里因此可能“遭殃”。

    售后人员用矿泉水瓶唬弄人埋下祸端


2013年5月24日,陈先生在卖场购买的A.O.史密斯电热水器,图为产品发票

    家住北京北苑东路中铁建花语城小区的陈洪征先生近段时间就因新购买的电热水器厂家安装有疏漏最终导致新婚房子被水泡而大伤脑筋。投告无门的陈先生最终找到中国家电网,将他的苦恼道出来。

    据刚新婚不久的陈先生介绍,今年5月24日他于某大连锁家电卖场北太平庄店购买了一台A.O.史密斯电热水器,6月底厂家的售后安装人员上门安装。7月13日晚上当陈先生第一次使用新热水器时,发现漏电保护器一直处于工作状态,致使热水器无法启动正常使用,当晚陈先生就给A.O.史密斯售后打电话报修。


A.O.的人在做绝缘处理时拆过机,二次安装时导致出水口漏水,热水器机身上凝结了很对水珠


陈先生家“遭殃”


地板和沙发等家具被湿

    7月14日中午,厂家派来工作人员上门检修后的结果是:建筑接地地线有电漏,造成热水器漏电保护器一直处于工作状态。售后人员当即给陈先生家里做了绝缘处理。不过令陈先生诧异的是,A.O.史密斯的售后工作人员用了一只矿泉水瓶做绝缘装置,而非专业绝缘垫片。


陈先生家被漏水泡过的新装的门框已经变形

    从事AV电子产品检测工作的陈先生倒是对电热水器这种零部件略知一二,“A.O.史密斯的售后工作人员之所以未使用绝缘垫片是因为涉及到配件费用,这部分钱让我自己埋单是不合理的,为了省去这笔费用,他们只好用个矿泉水瓶子来代替”,陈先生向中国家电网回忆说。


陈先生家被漏水泡过的新装的门框已经变形

    据陈先生回忆,当时售后人员在做绝缘处理的过程中,对已装好的电热水器拆过机做过二次安装,而这个过程中因为售后人员对出水管处理不规范埋下了很大隐患。


陈先生家一台新买的A.O.史密斯净水机被水泡湿

    14日中午修完后,当时漏电的问题解决了。陈先生说接下来他有几个小时的外出时间,14日晚上10点当他回到家后却傻眼了,他刚装修完没多久的房子地板、门框、沙发、家具、家电等等全泡在7、8公分深的水里,而这水的源头正是他家这台A.O.史密斯电热水器的出水管处,系当时二次安装时水管上下未达到标准的垂直角度导致出水管处往外喷水。

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