帅康燃气灶爆裂 商家说是未清洗所致

    一拧开开关，“砰”的一声巨响，眼前的燃气灶便“开膛破肚”了，弹簧、开关等零件散落一地。南昌市民朱女士被家里这台“帅康”牌燃气灶吓得惊慌失措。昨日，朱女士向本报投诉说，事后，售后人员只是把燃气灶进行了复位，她提出换货要求，哪怕补差价也可以，但却遭到拒绝。

    4月4日早上，朱女士和往常一样准备煮早点。哪知道，刚把盛水的锅放在燃气灶上，拧开燃气灶开关，意想不到的一幕发生了：“砰”的一声巨响！燃气灶的两个灶芯、弹簧、开关等零件散落一地，现场一片狼藉。“我的右手大拇指也被飞溅的开关给伤到了，现在还很痛。庆幸的是，没有造成更大的伤害。”朱女士说，事后，她立即联系上了“帅康”南昌售后服务部。对方上门查看认为，是炉口堵塞造成回火所致，并非产品本身质量问题，为此，拒绝换货。

    朱女士说，因为有了前车之鉴，她现在都不敢用这台燃气灶了。事后，她多次与商家交涉，要求换货，或者提交相关书面说明，确保不再发生爆裂情况，但都遭到拒绝。对此，朱女士很生气，她说：“燃气灶是去年5月7日花800多元买的，但新房是去年11月份才装修完的。也就是说，燃气灶使用时间还不到半年。此外，燃气灶快到保修期限了，过了一年保修期后，再出现这样的故障，是不是还得我自己掏钱维修？”

    接到投诉后，记者与“帅康”厂家取得联系。随后，浙江帅康营销有限公司江西办事处何经理赶到本报解释相关情况。何经理说：“朱女士使用的是管道煤气，燃烧后产生的杂质较多，容易堵塞炉头出气孔，造成回火现象。客户最好每个月都要疏通清理一下炉头。”“那么，你们有没有提醒消费者要及时清理？”对记者这一疑问，何经理称，他们一般要求促销员在销售时就加以提醒。对这一说法，朱女士提出质疑，她说，商家根本没有这样提醒。最后，对于朱女士提出的“补差价换货要求”，何经理答复说，补差价换货不是不可以，但扣除折旧费后，消费者划不来，更何况现在这个燃气灶仍可以使用，只要及时清理，应该不会发生类似情况。

    对此，南昌市工商局消保局余局长表示，如果商家事先确实没有对消费者进行过这方面的提醒或警示，消费者提出换货的要求合情合理。

    相关点评

    “燃气灶目前没有专门的‘三包’条例，但依然可以参考其它产品‘三包’规定和《消法》来处理，按照《消法》的相关规定，作为商家的‘帅康’对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法，由此，理应承担相应责任。”就此事，省消协维权投诉部王军表示，从接到的投诉来看，像遇到这样的情况，商家一般都会换货甚至退货，从树立品牌形象和保护消费者利益角度考虑，建议“帅康”帮消费者换货。