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家电清洗服务需求大 合格人员却难找

中国消费者报【其他】作者:编辑:lyk08年04月22日 11时03分33秒

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   本报联合其他媒体推出的家电消费现状调查结果显示,消费者对于清洗家电的需求迫切,需求量巨大,然而,消费者要想得到家电清洗服务却并不容易,即便有的企业可以提供清洗服务,价格也常让消费者不满意。

    ●家电清洗服务需求大

    我们的调查结果显示,有80.23%的消费者需要家电清洗服务。这说明消费者对于清洗家电的需求迫切,而且数量巨大。

    中国室内装饰协会室内环境监测委员会主任宋广生表示,空调其实是一个空气质量污染源,里面滋生的细菌、霉菌是人们健康的一个危险“杀手”,空调滤尘网最好是半个月清洗一次。然而2007年全国首次“空调房间空气质量调查”结果显示,有51.85%的消费者家中自空调安装后仅清洗过一次,33.33%消费者家中的空调从来就没有清洗过。

    国家家用电器质量监督检验中心检验部部长鲁建国指出,家用洗衣机如果每天都使用,其卫生方面问题还不大,但如果搁置了一段时间,特别是二手洗衣机的存放环境一般都比较恶劣,其内部细菌的滋生情况就很令人担忧。又比如冰箱,如果一直处于工作状态,细菌的繁殖会受到抑制,但如果停用后,箱体内温度回升,潮湿密闭的空间则非常利于细菌的滋生。

    我们的调查结果同时显示,消费者对于家电清洗的必要性已经有所了解,有的消费者表示家中的空调、洗衣机使用多年后没有经过清洗很担心,总是自己动手擦擦刷刷,但是从来没有请专业人员彻底清洗过。北京的李小姐表示:“家中的空调、洗衣机都使用了四五年了,知道不清洗容易生细菌,也十分想清洗,身边的同事、朋友对于家电清洗也都有要求,但都不知道如何找到合格的清洗人员。”

   ●合格的清洗人员难找

    调查发现,尽管消费者对于家电清洗有巨大的需求,但是要想找到专业清洗服务人员却很难。因为担心不专业的人员将家电损毁,很多消费者索性放弃了对家电进行清洗的打算。还有消费者表示,对于家电清洗的必要性,无论制造商还是销售商都不大重视,首先很少有企业明确告知家电需要多长时间清洗一次。其次,制造商、销售商对于售后服务都在不断完善,但是对于清洗服务却完全忽视。

    一位天津消费者反映,他家的燃气灶在一次做饭的时候突然炸开,燃气灶的弹簧、开关等零件散落一地。后经制造商检查发现,这位消费者家中使用的是管道煤气,燃烧后产生的杂质较多,堵塞了炉头出气孔,才造成爆炸。制造商方面解释说,用户最好每个月都要疏通清理一下炉头。但该消费者指出,当初购买的时候企业没有做过这样的提醒,售后服务项目中也没有这一项,“我们怎么可能知道。”

    在北京的一个二手家电市场,很多家电产品都“盖”着一层厚厚的灰,一些待售的洗衣机不仅外部已经泛黄,连里面也留有很多斑点。随手打开一台冰箱,扑面而来的便是一股难闻的霉味,当记者询问为何不把冰箱清理干净再拿出来卖时,店老板却问:“上哪儿去找清洗家电的人?”

    随后,记者又通过电话咨询了几个品牌家电的售后服务部,了解是否可以为旧家电进行专业清洗服务,得到的回答全都是“目前还没有开展此类服务”。

    一位北京的消费者反映说,他想把用了几年的洗衣机清洗一下,找了好几家维修服务机构,都没有清洗服务项目,他又不相信路边的小维修店,最后没有办法,只好说洗衣机出了故障请维修人员上门,当维修人员来了之后才说明原因,最后按照全面检修付费才算清洗了洗衣机。

    ●清洗服务价格存分歧

    家电清洗服务有需求少供给,关键的原因在于价格。调查中,对于“清洗家电多少钱能够接受”的问题,有41.91%的消费者表示可以接受20元,52.02%的消费者表示可以接受30元,3.51%的消费者表示可以接受40元,2.56%的消费者表示可以接受50元。面对消费者的心理价位,维修商们却摇头说这生意没法做,这么低的价格只能赔钱。

    记者打电话给一些维修机构询问是否能帮助清洗洗衣机时,得到回答多是:“我们没有清洗服务,不过也可以帮助您。由于没有相关的收费标准,所以只能按上门维修处理。而且清洗要将机器拆开,比较复杂,我们要收上门费、开机费、维修费,如果有些部件老化了,在安装时需要更换,还要另收费。”记者粗略估计了一下,这样清洗一次,费用怎么也要上百元。

    一家维修公司的负责人介绍,目前空调清洗一次收费在100元左右,洗衣机清洗一次40元左右,冰箱清洗一次30元左右,这样才够成本。此外,如果厂商提供清洗服务,培训人员、发给工资,相应的劳动成本平均摊下来,洗一次的成本也大约在60-70元。但不少消费者认为家电清洗是个技术含量不高的业务,收个二三十元也就差不多了。关键的问题还有,清洗家电时很容易出现由于配件老化、一拆一装就损坏了的问题,关于这种损坏到底该由谁来承担责任,很容易发生纠纷,弄不好清洗一台家电挣不了钱,倒要赔上配件费。

    据记者了解,真正的专业清洗并不容易,如有的洗衣机几年没清洗,打开后内外两个洗衣桶之间有很厚的污垢,需要用特殊的清洗剂清洗,可清洗费用又不能定得太高,所以维修部门不愿意开展清洗业务。

    ●相关链接

    自动清洗效果有限

    少有家电清洗的专业队伍,那么,消费者购买有自动清洗功能的家电产品,或是购买专业清洗剂自己清洗家电的情况又怎样呢?家电消费现状调查结果显示,消费者对于家电产品的自动清洗功能并不“感冒”。

    在北京某家电卖场,记者看到一款具备自动清洗功能的吸油烟机,导购员介绍说,该吸油烟机清洗时只需使用特定清洁剂,按清洗键,一分钟内废液便会通过导油路排到油杯中。如果希望清洁得更彻底,可以重复这一清洗过程,直到把吸油烟机内部洗干净为止。

    但消费者对于这些具有自动清洗功能的电器并不十分信任,有消费者表示,平时用抹布使劲擦都很难把吸油烟机的油污擦干净,它“自己洗”就能洗干净?而且注入的清洗剂如果没有彻底洗净,炒菜时掉进锅里还更不卫生。

    记者在家电卖场看到,拥有自动清洗功能的空调一般要比同类普通空调价格高1000元左右。消费者刘小姐认为,平时把过滤网拆下来清洗并不费事,多花1000元就买个自动清洗过滤网,不实惠。

    专家指出,过滤网的清洁非常重要,80%以上的空调病都是因为没有及时清洁过滤网造成的。目前有些空调称有自动清洁过滤刷,原理是过滤网上方有刷子反复运动,但是该刷子容易磨损,一年半载之后还是要人工清洗。

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