投诉:科荣消毒柜停产致顾客保修无门

    家住九龙坡区的罗先生，目前有道无法破解的难题，那就是自己才购买近三年的科荣消毒柜维修非常困难，已闲置很久。按理，很多电器都是由厂家提供终身保修，但为何罗先生的消毒柜不能维修呢？

    约2004年，罗先生在渝中区新华路公园路家电批发市场一家电经营部买了一台科荣K--56消毒柜。2006年底，消毒柜突然失去消毒功能，于是立即请求科荣电器重庆维修点进行维修，可修理工人一直没有上门，当时因罗先生在北京工作也就没有过问。直到2008年初，罗先生回渝后多次催促，维修工人才终于上门了。但是，维修人员看后却告诉罗先生，这款消毒柜，厂家已经停产几年，已没有配件可供维修。于是，这个才三岁的消毒柜至今不过是一个摆设而已。

    尔后，罗先生多次向位于广东顺德的广东科荣电器有限公司去电反映，但有关人员均表示没办法，一主管售后服务的丁姓工作人员在接到电话后还说，停产了有货就修，没有就没办法。当罗先生提出，你们当时承诺终身保修，岂能成一纸空文，对方不由分说，态度生硬地挂断了电话。

    对此，我们不仅要问，既然商家承诺终身保修，那么现在出了问题，怎么就出尔反尔了呢？而且态度如此生硬。难道问题出来了商家就可以停产作为借口？是不是有了停产这个挡箭牌，终身保修的承诺就可以瞬间变为对消费者的欺骗？那这个承诺作为消费者的权利又如何去维护呢？强烈希望商家给个说法，消费者也保留通过法律途径讨回自己合法的权利。

    6月1日上午，记者终于拨通科荣电器公司的电话，一女性工作人员称不知情，因到公司不久，随后把主管售后服务的丁先生手机告诉记者。记者随即联系上丁先生，丁先生客气地告诉记者，目前，K--56消毒柜确已停产，所以配件很难找到，因新开发的款式的配件与K-56并不是通用的。但他表示，将继续努力寻找配件，只要一旦找到，马上与罗先生联系。但当记者问及如果找不到配件怎么办时，丁先生回答：没得办法。

    律师意见

    四川联一律师事务所重庆分所郑建伟律师指出，该案例属于维修合同纠纷。商家或者厂家应当按照合同约定履行维修义务。如果厂家因停产无维修配件，而导致无法提供该项售后服务，罗先生则无法实现购买使用的目的，厂家属于根本性违约。罗先生有权要求折旧退货，或者要求商家（厂家）采取更换同类产品的方式解决问题。

    一旦不能维修，为何要承担根本性违约责任呢？维修合同应当是一个从合同，它附属于买卖合同。因为罗先生购买商品的目的就是为了使用，如果不能正常使用了，就需要维修，而承担维修义务的商家或厂家无法提供维修，则罗先生无法实现购买使用的根本目的。所以，商家（厂家）不能修复，导致了罗先生买卖合同的根本目的不能实现，厂家就应当承担根本性违约责任。