“我家热水器坏了，你们能马上过来吗？”昨晚（08年7月31日）8点05分，暗访人员拨打AO史密斯热水器的报修电话，20分钟后维修人员陈尧建就赶到维修地点，海尔彩电的维修人员也在15分钟后赶到现场。
“我们家洗衣机坏了，你们能不能马上来家里看看？”当暗访人员拨打TCL洗衣机的售后热线时，接线人员竟然如此答复：“我们师傅下班了不能过来，你要着急就手洗吧！”“你们不是24小时服务热线吗？”“24小时服务热线是指24小时有人接电话！”而阿里斯顿电热水器接线人员接到报修电话后说：“现在是晚上，师傅最早明天才能来！”
昨天（08年7月31日）晚上8点开始，质量万里行促进会对沪上30家企业的售后服务热线进行暗访，涉及家电、防盗门、电梯、汽车、保险等行业。大部分企业接到保修电话，都能及时赶到现场，然而，仍然有部分企业以各种理由拒绝到现场。
近日，质量万里行促进会还对沪上产品售后服务热线和公共服务热线进行暗访，涉及政府服务热线、公共服务热线、保险、医院、通讯、家电等行业，平均成绩97分。其中，8家政府服务热线表现最好，平均成绩98分，涉及教育、民政、交通、公安、环保、质监、城建、工商等部门。10家医院的服务热线成绩垫底，平均成绩只有92分。
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