厨卫
这名女士叫张亚萍，家住金华市区东景小区。她说，5月20日左右，她以650元的促销价从“国美”买来一台广东欧意电器有限公司生产的欧意牌燃气灶。6月2日，她第一次使用新买的燃气灶时，一连打了七八次也没点着火。她马上打电话向欧意牌燃气灶的金华特约安装维修站反映。维修站的陈师傅上门一番捣鼓后说，修好了。可用了一个星期，燃气灶又出现了老毛病。陈师傅又上门维修。当时，她提出要求换一台，但陈师傅称以后再也不会有问题了。没想到过了两天，又出现老毛病。陈师傅再一次上门修理。她提出调换，但被拒绝。7月5日上午，她使用燃气灶时，左边的炉打了一下没打着，于是她就打右边的炉，不料只打了两下就发生了爆炸。幸亏她及时关闭了液化气钢瓶阀门才没有酿成大祸，但她的两条小腿已经被烧伤。厨房内的部分物品也被烧坏。事后，她被送到医院住院治疗，几天前才出院。
出院后，她就向厂家索赔，同时要求退还这台燃气灶。但厂家提出，产品质量有没有问题，只有权威机构鉴定后才能下结论。她说，既然这样，那就送有关部门鉴定吧。但厂方要她拿出一万元的鉴定费押金。由于她拿不出这笔钱，致使最终未能提交鉴定。
事后，经工商部门调解，双方于本月17日达成协议。按照协议，厂家赔偿了所有的医疗费用以及2000元误工费和保姆费等，同时退还了燃气灶。
张亚萍说，赔偿问题虽然解决了，但她觉得厂家的产品质量，特别是售后服务存在许多问题。这台燃气灶一开始就存在问题，虽然经过了修理，但在短短一个多月时间内多次发生同一问题，她为此提出退货，厂方指定的特约维修部竟然不同意，导致最后发生了严重事故。她觉得厂家根本不重视用户的人身和财产安全。
记者事后与广东欧意电器有限公司金华特约安装维修站的陈师傅取得了联系。他的说法与张亚萍的说法出入很大，而且也否认燃气灶存在质量问题。
陈师傅说，7月5日出事前，他只上门过两次。第一次去时，发现燃气灶的风门没有调好，导致燃气灶有点回火，无法正常使用。他把风门调节好就没事了。第二次去时，他一打火就着了，因此燃气灶显然没有问题。而7月5日这一次，他接到电话反映后马上赶到现场查看，发现连接燃气灶这一端的皮管接头松动脱落了，导致打开钢瓶阀门后液化气大量外泄，用户一点火就起火了。
关于用户提出的退货问题，他说第二次去用户家时，用户提出过退货要求，但是因为没有质量问题，就没有同意。
记者问，既然没有质量问题，为什么厂家会全额赔偿医疗、误工等费用，还同意退货。他说，这是厂家出于人道主义考虑。毕竟，这个用户是他们的客户。
对陈师傅的这一说法，张女士非常生气。她质问，自己又不是初次使用燃气灶，怎么可能发生陈师傅所说的那种情况？如果这台燃气灶没被厂方拿走的话，她无论如何都要求提交鉴定。
对此，法律界有关人士指出，在发生事故后，受害人务必妥善保管证据，特别是爆炸的燃气灶，以便必要时可以提交鉴定。此外，每次维修时，也应该做维修记录。那样双方就不会对维修问题存在争议。
法律界有关人士还提醒，在纠纷得到协商解决后，除了要写一份书面协议外，还要尽可能地把责任问题写清楚，而不要不问是非，只写赔偿多少钱，以免万一有事互相扯皮。
