美的售后纪实：奔跑，只为客户的期待

   “顾客就是上帝”，坚持着“100分”24小时贴心售后服务的原则，美的热水器客户服务中心通过每个普通的员工，每一次普通的服务，努力践行着这一原则。小轩，美的热水器售后服务中心新来的25岁年轻小伙，从毕业到参加工作的100天里，用他真挚的服务态度认真践行着美的的服务标准，最终赢得了客户的满意。

    耐心细心服务 只为客户满意

    17日，天空飘着淅淅沥沥的小雨。在重庆美的售后服务中心工作的小轩和他的同事，像往常一样，接单、出发。临近下班接单又逢道路拥堵，难免让人心情烦躁。然而，一进客户家里，与客户了解情况后，整个情绪瞬间变得轻松起来。原来，客户是位年过七旬的老人，家里的热水器不能出水，因第二天就是他的老伴王奶奶的70岁生日，子女子孙四五口人都将回家为她团庆祝。为了让子孙们能洗上舒舒服服的热水澡，老人在邻居的帮助下，拨打了美的热水器售后服务热线，希望美的热水器的售后服务人员能尽快上门维修。

    “再大，都是父母的孩子。”王爷爷的举动不禁让小轩想到自己的亲人长辈，感动的热流充满全身。穿鞋套、取工具，小轩和同事开始了紧张的检测。检测发现，原来是截止阀没有打开所以热水器不能出水，热水器本身没有任何问题。打开截止阀后，小轩耐心地为王爷爷详细讲解了热水器的使用方法，告诉他们平常一些注意事项。最后，小轩还进行了信息反馈，以便跟踪回访。

   “小伙子看起来年纪轻轻的，没想到服务态度这么好，使用热水器多年，美的售后服务真是值得称赞。”面对小轩的及时到来和热心服务，王爷爷激动地表示道，甚至还准备了茶水和小点心表示道谢。

     认真做足100分 美的售后质量高

   “每个热线的那头，原来都有一颗期待的心。”这次的服务，给了小轩极大的震撼。“奔跑，只为客户的期待。”接到下一个服务单的时候，小轩加快了步伐。

   美的热水器售后团队通过像小轩这样普通小员工的执行付出，认真践行着做足100分的服务承诺和标准。

    在售后服务越来越受到行业重视的今天，美的热水器高标准的售后服务要求和质量，不仅赢得了无数顾客的口碑，同时也为巩固美的的品牌在家电行业的领军地位注入了一股结实的力量。