美的荣获吸油烟机全国技能竞赛双冠军

2013年10月，由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心、中国财贸轻纺烟草工会、共青团中央城市青年工作部、中国商业联合会、中国家用电器服务维修协会共同举办的“金刚钻·第五届全国家电服务业职业技能竞赛全国决赛”在北京落下帷幕，美的包揽吸油烟机维修服务个人赛前三名，同时也将团体比赛金奖、银奖收入囊中。

技术过硬 建设一流服务团队

金刚钻·第五届全国家电服务业职业技能竞赛作为电子电器服务业目前唯一的国家级二类竞赛，是业内最权威的职业技能竞赛，受到广泛关注。比赛中，美的厨电代表队充分展示了过硬的技术实力，分别获得个人赛第一、二、三、五名，团体赛金奖、银奖以及优秀奖。

美的厨房电器客户服务部长罗非非表示：“以顾客利益为中心，为顾客提供及时、便利的服务，已经成为美的厨房电器售后服务团队的工作核心。美的厨电非常重视售后团队服务水平提升，每年各区域组织开展六十余次集中培训，培训内容包括维修技能、标准化服务、配件管理等。”除此以外，美的厨电还建立健全客服主管考核管理制度，促进各区域售后服务工作开展。

软硬兼顾 完善售后服务体系

2013年，美的厨电在售后服务领域频频发声。从今年3月起，美的厨房电器率先在油烟机、灶具品类施行 “十年免费包修”服务，对比同行业普遍不超过8年的保修期限，树立了行业新标杆；5-10月份，开展购买烟机送免费清洗服务；实行产品质量问题无条件退换货承诺；试行针对高端产品和部分中心城市48小时服务标准。明年在全国120个城市推行24小时服务标准。

除了不断提升技术服务水平，打造一支具备过硬实力的服务队伍，美的厨电在硬件方面也不断升级。据统计，美的厨电技术服务网点已遍布全国所有重要的地级市、县级市乃至重要的乡镇，拥有专业技术服务网点5000多家，并在核心城市设有配件仓，提供快速的24小时售前、售中、售后服务和技术支持。

美的厨电凭借不断完善的售后服务体系，优质的售后服务质量，获得社会认可。今年9月，美的厨电获得由中国商业联合会，中国保护消费者基金会主办的第六届全国售后服务评价活动“全国售后服务特殊贡献单位”称号。