屡获服务大奖 美的厨电打造“中国好服务”

    企业的生存与发展，除了以强大的品牌力和优秀的产品力做保障外，服务质量的高低也起到了越来越重要的作用。

    继9月18日荣获“全国售后服务特殊贡献单位”殊荣后，美的厨电再获服务大奖。日前，在人社部中国就业培训技术指导中心、中华全国总工会中国财贸轻纺烟草工会、共青团中央城市青年工作部、中国商业联合会、中国家用电器服务维修协会共同举办的“金刚钻杯”第五届全国家电服务业职业技能竞赛上，美的厨电一举拿下个人冠亚季军、团队冠亚军的奖项，成为行业公认的服务“标兵”。在1个半月的时间里，美的厨电缘何屡获服务大奖？

    对此，美的厨电国内营销公司总经理孙命阳表示，一系列服务奖项的获得，充分表明了广大消费者以及业内人士对美的厨电服务工作的极大肯定，美的厨电以此为动力，牢固树立“顾客至上”的理念，不断提升服务质量，为用户提供更及时、更专业、更优质、更热情的售后服务。

    服务已成行业共识美的厨电精细化服务确保100%满意

    随着人们消费观念的改变、维权意识的提高，消费者在购买产品时，不仅关注产品的品牌和质量，也越来越重视产品的售后服务，这已成为时下各大品牌留住客户、赢取口碑的重要途径。特别是在竞争激烈的厨电行业，由于该行业产品对于售后安装、服务维修等环节依赖性较大，且操作技术含量高，因此要求厨电服务从业人员必须具备积极热情的服务态度、专业的理论知识、熟练的操作技能和丰富的实践经验。

    目前，各大厨电企业在积极创新技术、研发产品的同时，也在不断的提升服务质量。以美的厨电为例，为了提升顾客满意度，美的厨电建立了科学、完善的顾客服务体系，涵盖售前、售中、售后三大服务环节。

    首先，基础服务层面，主要提供常规、基础的服务，如现场安装、维修、定期产品保养、定期电话回访、提供免费专业技术培训、提供免费产品技术咨询等。其次，保障服务层面，主要根据客户及市场的服务需求，采取应急保障措施，为客户提供快速、及时的服务以及产品其它保障服务。最后，增值服务层面，主要是根据客户的特征及个性化需求，提供高端服务、差异化服务、感动服务。

    值得一提的是，美的厨电在确保服务范围、服务细节、服务质量的同时，还始终坚持在全国开展万名工程师总动员计划，已拥有一大批优质服务工程师为全国消费者提供服务，进一步诠释了美的厨电“满意服务一百分”的服务口号。

    打造“中国好服务”美的厨电诠释“大厨电 新价值”

    作为全球最齐全的厨电企业，美的厨电在今年上半年举行了“大厨电 新价值”战略发布会，震撼发布了包括微波炉、油烟机、嵌入式微波炉、嵌入式烤箱、灶具、消毒柜、小烤箱、橱柜、水槽、吸尘器、微波炊具、厨具炊具、洗碗机在内的100多款产品，除此以外，美的厨电更将服务列入了企业发展的重要战略目标。

    美的厨电国内营销公司总经理孙命阳在会上说，美的厨电拥有其他同行企业不具备的基因优势，归纳起来就是“三大两新”，这里的“三大”之一就是“大服务”。“美的厨电的服务不仅仅是售后服务，而是把服务作为一种增值产品。”孙命阳强调。

    据了解，为了践行“大服务”理念，美的厨电已推出四大增值服务举措：第一，从今年3月起，美的厨房电器正式推出烟机、灶具 “十年免费包修”服务，而行业普遍的保修期限为八年；第二，5-10月份，开展购买烟机送免费清洗服务；第三，实行产品质量问题无条件退换货承诺；第四，全面实行24小时内上门， 48小时内完成服务。2014年美的厨房电器将开始在全国120个城市推行24小时服务标准，并在行业内率先推出12小时服务试点。

   业内人士指出，优秀的售后服务是品牌经济的命脉，而未来的厨电市场，也将会是顾客满意度的竞争，谁获得了顾客的青睐，谁就能够获得持久的市场占有率，谁就能够始终立于市场的不败之地。秉承“顾客至上”的服务理念，美的厨电通过不断完善售后服务体系、提高售后服务质量，为顾客创造了实实在在的价值，在提升美的厨电良好口碑的同时，进一步强化了消费者的品牌忠诚度。可以说，优质服务已成为美的厨电发展的又一“利器”。