家电壹周刊：家电召回缘何在我国打水漂

    只要百分之一的问题商品卖到了消费者手中，到了消费者那里就成了百分之百的问题，更何况是成批次的问题商品，那在市场上将会造成非常恶劣的影响。然而就在最近，日本家电厂商东芝宣布，由于旗下所生产的洗衣机存在自燃隐患，宣称将全球召回，但是却不涉及中国市场。实际上，东芝此次召回产品生产日期跨度比较长，存在质量隐患的同类产品在中国市场都有销售。东芝的这一决定引发了消费者不满。但是不满归不满，中国消费者被理所当然的PASS掉也不是一次两次的事情了，这归根结底是我国并没有关于问题家电召回的相关制度，因此中国消费者在维护这方面的利益的时候也就常常以打水漂而告终。那么除了让人觉得不公平对待的东芝家电召回事件外，上周家电企业还有哪些要闻呢？万维家电网《家电壹周刊》栏目就来为您梳理一下上周(2014.2.24——3.2)的一些家电要闻。

    一、家电召回为何与中国消费者屡屡擦肩而过？

    从最近几年看，消费者对于家电的投诉一直在各个大的类别当中排在第一位，2013年，家电类投诉案件大概有14万左右，其中主要问题是质量问题，占据总投诉的了2/3，然后其次是售后服务占到大概是18%，那么安全问题大概占到1%。然而家电质量和安全问题多发也已经成为公认的事实，而且很多家电产品的缺陷并不是能够立刻就显现的，等到出问题的时候往往超过了三包规定的追诉期。然而中国的家电召回制度并没有建立起来，因此，对于中国消费者来说，企业召回问题家电也就很难在中国市场上实施。

图片来自互联网

    此次东芝问题洗衣机召回不包括中国市场事件，也再次打击了中国消费者，然而在过去的几年间，不仅仅是东芝，很多家电企业但凡因产品质量缺陷而宣布召回，中国市场大多在“不涉及”的排行榜上。

    二、近几年哪些家电品牌召回“不涉及中国市场”

    2009年11月份，韩国家电大厂三星电子，由于其对开门冰箱产品在韩国发生了自爆事故，因此三星开始对相关产品实施全球性召回，中国大陆地区涉及数量总计约32000台。虽然最后在中国执行了召回行动，但是相对欧洲市场还是延迟了好几天。

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    2010年1月份，当时的LG电子宣布召回9.8万台除湿机，不涉及中国市场。

    2010年1月份，夏普冰箱在使用过程中门板可能自动脱落，对产品召回维修，但是不涉及中国市场。

    2010年2月份，日本三洋显像管电视存在机箱外壳强度不足、手持部破损的可能，三洋电机决定对日本国内的对象机种进行召回，但不涉及中国市场。

    2010年2月份，LG电子当时宣布3月份起自主召回在韩国国内市场销售的100万台滚筒洗衣机，以更换具有潜在危险因素的洗衣机安全门锁。对于中国市场问题洗衣机，LG只是进行上门更换配件。

    2010年9月份，夏普液晶电视颈托可能发生断裂从而对消费者产生伤害，因此实施召回，但不涉及中国市场。

    2011年10月份，索尼计划召回在2007年到2008年之间制造的160万台BRAVIA液晶电视产品，而对中国市场的产品不采取召回措施。

     2013年5月份，松下集团旗下三洋电机宣布，将对2款型号洗衣机产品实施召回，召回是由于这2款型号的洗衣机产品存在因电子部件异常过热而可能出现冒烟、起火事故。但不涉及中国市场。

    2013年7月份，夏普（日本）官方网站贴出公告，宣布对72万9000台全自动洗衣机实施免费召检，虽然没有明确提出是否包含中国市场，但也未明确中国市场使用了同一电子零部件的洗衣机产品是否也需要“免费检修或免费修理更换零部件”。