专访奥荻莎吴少隆:哪里有客户 哪里就有售后

3月18日，2014年中国家电博览会盛大开幕。AWE中国家电博览会（Appliance World Expo, 简称为AWE展）是由中国家用电器协会于1992年创办的行业内最高规格的大型综合性展会。AWE展览面积位居国内同类家电展之首，并且声名远播至整个亚太地区，被誉为亚太地区家电行业发展的“风向标”。万维家电网前方团队有幸采访到奥荻莎的总经理吴少隆先生。

奥荻莎的总经理吴少隆先生（左）

热水器的安全性非常的谨慎，奥荻莎热水器有哪些安全保护措施？

奥荻莎热水器2007年之后跟海尔一起加入了防电技术联盟，安全这块基本上解决。如何从原来2007年的基础上再强化，我们加强了换水阀等方面的绝缘材料，即使电子设备是漏电了，但是淋浴出来的水也不带伤人的电。

奥荻莎热水器在外观上会有变化吗？

我们在系统上一直固化它，强化它。这里面我们引进了第三方的设计公司。原来就是第一代，第二代的产品由我们自己的团队研发出来，发挥我们的团队的能力做主要的。在这个基础上我们引进了很多，比如说广州，还有北京几个第三方的工业设计公司来强化它。这种变化，是我刚才介绍的穿墙遥控的产品上面。很多引入了金属类的视觉系统，把原来很平面的东西变得有一点立体化的东西，让人的视觉上更丰富。

如何评价电商和实体店的呢？

电商肯定是一个趋势，可能未来我们的购买主力是90后，00后。这种购买习惯就是足不出户，把所有东西多搞定。作为家电行业来说，我们做的是未来得东西，但是我们还有很多70后的人，60后的人。他们习惯于在实体店能看到的东西。所以短时间内，虚拟的交易可能不能完全取代实体店的销售。这里面可能会成为一个互补，它代表着两个消费层次的人。我们说一个是中老年人的消费群体，另外一个是新生的购买力。其实还是看这部分群体将来组成的新家庭的那一份子才是主力。像我这种70后的，还是在实体店比较多。

售后服务方面如何给消费者保证？

我们从做这个品牌开始，就分两步走。我第一步要把网点铺好。第二，把第三方签约的售后服务点也到了。它同样是两个系统，但同样要配合，它是配合过去一起来的。所以我基本上哪里有客户，哪里就有售后。