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以用户价值为先!独家专访樱花企划处黄耀庆

.2014-03-26 .作者:张良钰 .编辑:张良钰
导语:

    营销企业,改革、创新、与时俱进,不应该只是一句口号。市场的竞争归根结底是对顾客的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。放眼现在的家电企业中,其实不乏这种以用户口碑和使用感受为立足之本的企业。

    作为专业的卫厨电器品牌商,樱花卫厨不仅能提供专业有保障的产品,更是能为消费者提供区别于其他“厨电”品牌跟“卫电”品牌的便利性,让消费者减少浪费往返于卫厨电器选购路上的时间。选购更省心更舒心!不用花费更多时间来回在厨房电器跟卫浴电器的门店中,樱花卫厨一站式就能让消费者购买到专业的吸油烟机、热水器、燃气灶、消毒柜等一系列产品。

    这么多年来,樱花卫厨一直都是以低调、严谨的工作态度为广大消费者服务,很少走到台前。作为中国第一专业家电垂直媒体,万维家电网厨卫频道受邀专程前往樱花卫厨在江苏昆山的工厂本部,就品牌、渠道、产品等方面的问题专访了樱花卫厨(中国)股份有限公司企划处的副总经理黄耀庆先生。

主流消费群体消费习惯碎片化 抓住电商和移动终端赢得潜在机会

    樱花卫厨一直是中国厨电行业的老牌企业之一,在品牌定位上主打售后牌,老用户的品牌忠诚度较高。随着我国消费结构发生转变,樱花卫厨的品牌要与时俱进。黄总说:“新一代的主力消费群已经成长起来,以卫厨这个行业来说,主力消费群永远都是25岁以上的,不可能往下了。必须重新启动品牌的活力,樱花也在2012年启动了品牌再造,利用品牌定位的制高点,来审视产品、渠道、业务表现行为、甚至传播广告,是不是更贴合现在的消费群体。所以必须要与时俱进。”


樱花卫厨(中国)股份有限公司企划处 副总经理 黄耀庆先生接受采访

    那么如何做呢?作为一个品牌,樱花要考虑消费者购买的便利性。如果你的商品,是消费者认同喜爱的,渠道只是一个桥梁。现在而言,电商已经是比较成熟了。据樱花掌握的信息,樱花卫厨在整个厨房销售的占比应该在4%左右。基于这个原因,樱花在2012年成立了电子商务的营业本部,经过2013年的调整,已经有了快速的发展。这是渠道部分;另外樱花更看重的是如何让产品进入消费者在购买前的选单,甚至是手机移动端,因此樱花有专门的团队在研究如何利用互联网做价值营销。

    手机移动端的兴起,使得消费者的消费习惯越来越碎片化。因此樱花首先要让消费者知道,手机移动端这种方式的价值在哪。最简单的就是产品资讯的快速取得,用户是不是可以通过最简单的二维码的扫描,就可以得到想要的资讯。

    第二,能不能通过微信平台,可以得到想要的服务。比如,厨卫产品都是需要安装的,购买后想要安装就势必会与安装人员约时间。可不可以通过线上的二维码的扫描,就可以完成安装的预约。可以减少很多时间成本。同理,售后维修也是。樱花正在这些方面做出自己的努力。樱花自己的“双永久”服务,即1978年开始的樱花吸油烟机“永久免费送油网”服务和1986年开始的樱花热水器“永久免费安全检查”服务,也可以通过微信、二维码等线上方式完成预约。这是企业对于消费者资讯的收集,以便作为下一波营销的大数据分析。

油烟机免拆洗、热水器智能恒温 樱花产品以用户体验为先

    在产品端,黄总介绍道:“免拆洗是樱花1978年创立时提出的宗旨。油烟机的目的是排烟除油。如果不能去除油渍,经过长年累月的残留,再好的电机和风扇,效能都会大打折扣。早期的用户都会拆洗油烟机。由于油烟机还是一个比较精密的产品,如果拆开清洁,再组装回来,一定会有损伤。噪音、风力都会与原来有所不同。如果要解决这个问题,樱花够构思了滤油网结构。通过滤油网可以达到排烟除油,烟通过滤油网进入到机体内的油相对会少很多。电机的寿命就会有保障。但油在油网上,还是要洗。洗干净还真不容易,因此樱花在当时就提出了抛弃式油网。既然不好洗就不洗了。”

    至于排风量方面,吸力、噪音、清洁这是吸油烟机的三个恒久不变的诉求。而吸力有三个因素,即风量、风压、拢烟效果。现在市面上都追求大风量,它是一种直观的感觉。风量 风压 拢烟效果,最容易理解的就是风量。风量越大,吸力越大,这是一种直观的理解。风压和拢烟效果也是,很多人搞不清楚。风量和噪音成正比,风量越大,噪音越大。如何取得平衡点?各家技术不同。樱花有自己的看法,在追求风量的同时,也在追求噪音的最适性。风量大与整机结构有关。透过滤油网,达到排烟除油。

    除了吸油烟机,在热水器品类上,樱花同样能满足用户的体验。热水器进入数码化之后,最重要的是控制技术的精准度。樱花在台湾20年,在大陆10年的数码恒温的自我研发经验。数码控制技术最重要的是要让控制的精准度和稳定性越来越高。就好比手机的发展一样,追求的是更快速的上网体验、更大的容量。恒温性能是一个基本需求,但恒温准度就有学问了。热水器比较复杂,需要控制燃气、控制进气量、控制进水量。中国幅员辽阔,各地的使用情况都不同。樱花在台湾20年的研发经验可能也只适用于部分地区。有些经验必须经过时间、经过实践才能获取。如果只靠实验室理论的话是远远不够的,尤其在安全性上。第一代的数码恒温产品安全性是没问题的,但是性能上并不完美,可能温度上会有3-4度的波动;第二代进化到1度;最新一代之Q智恒温则是控制在0.5度。在不断朝着精准去迈进。

坚决打击傍樱花行为 自省不足奋发向前

    源于樱花卫厨品牌的好口碑,市场上也出现了众多在名称和标示上打擦边球的“假樱花”品牌,相信这也给樱花卫厨带来了不少名誉和经济上的损失,对于这种侵权行为,黄总首先跟消费者说了声抱歉。在法律层面,樱花请了两位专属律师,在做“傍樱花”侵权的诉讼。虽然可能治标不治本,但这代表了一个企业的态度,是必须要做的。正统樱花卫厨品牌是不允许被滥用的。

    第二,黄总说道:“如果你的产品做得好,是消费者需要的,那消费者为何要买假的。所以还是樱花有做得不够好的地方。樱花认为消费者是理性的,消费者购买的是自己需要的商品。所以,如果消费者不购买你的产品,那就是樱花还有做的不好的地方。”

    写在最后:

    在结束了本次专访时,黄总严谨、勤勉的工作作风给记者留下了深刻的印象。相信,他只是千百樱花人的缩影。也许,正是这种态度和作风才使得这个1978年创立的厨卫企业培养了一大批品牌忠诚度较高的老用户。挣快钱固然令人眼热,但踏实、勤勉、严谨的做企业,以用户价值为先的态度做品牌,才是企业生存发展的基石。

标签: 新品油烟机樱花樱花卫厨

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