海尔吸油烟机：从用户需求定义智能

互联网的飞速发展，不仅改变了产品的制造模式，也将用户提升到了市场的核心地位。11月24日，在青岛举办的以“智能引领创新致胜”为主题的第四届中国吸油烟机技术大会上，作为承办方的海尔向与会者展示了其以“用户需求定义智能”的发展模式，成为行业研究未来智能发展的学习样板。这也进一步说明智能家电的发展不能单纯依靠技术升级，更应让用户成为智能发展的主推手。

从传统生产模式来看，产品的诞生会经历“调研、研发、生产、销售”等环节，整个流程中，企业始终占据主导，用户处在被动接受的位置。在这种模式下，一旦用户不满意，“库存积压”“用户抱怨”等不良后果便会随之而来。以正在经历智能化转型的吸油烟机行业为例，各种智能产品层出不穷，但智能功能并未和用户需求建立起真正的通讯关系，所谓智能也只过是一个个信息“孤岛”，并非从根本上满足用户需求。

实际上，从企业主导转化为用户主导才是互联网时代企业冲破传统桎梏的最佳方式。以海尔智能吸油烟机为例，其前期会针对用户痛点进行广泛交互，而后期产品的设计、研发、生产等环节，用户也可以全流程参与进来，让用户真正成为产品生产的主导。例如，为解决吸油烟机自动调节吸力大小的问题，海尔通过多种渠道交互用户需求研发出一款“风随烟动”的吸油烟机，其上方安置了灵敏的“智慧眼”，能够自动感应油烟浓度，自主调节风力，实实在在地解决其他油烟机不能解决的用户厨房难题，受到用户的一致好评。

同时，为满足用户不同时期的需求，海尔吸油烟机相继提出了不同类型的厨房解决方案。举例来说，mini深腔吸油烟机，一举解决大吸力油烟机装修时占用空间多的使用难题；创新推出的深腔自净芯油烟机，只需一键就能自动高温清洗油烟机内部污垢；智慧深腔吸油烟机，通过wifi真正实现手机控制。充分满足用户需求的产品也得到了用户的充分认可，据数据显示，海尔深腔家族吸油烟机自2012年诞生以来，销量已经突破100万台。

海尔吸油烟机能够创新探索出一系列具有颠覆性意义的产品，与海尔集团背后以用户为中心的开放式创新体系密不可分。一方面，海尔已经打造沈阳冰箱、郑州空调等五大整机互联工厂和斐雪派克电机等两大模块互联工厂，将用户、工厂、供应商等攸关各方充分融合在一起，搭建起增值交互的用户生态圈，实现了用户需求与工厂的无缝化对接。另一方面，海尔率先推出全球首个U+智慧生活开放平台，凭借建立开放生态圈，吸引全球颠覆引领资源，使用户的需求能够被快速有效满足，实现了从硬件生产到软件和服务的个性化定制转变。

家电产业问题专家罗清启对此表示，在当前产业环境下，企业比拼的不是谁的规模大，而是谁满足用户需求的速度快，也就是如何实现发展逻辑的颠覆。就家电企业而言，形成用户主导企业制造的新型产业发展逻辑，才能真正带来企业能力的质变。目前海尔以用户需求定义智能的创新模式，让用户只为自己需要的功能买单，在引领厨电行业发展的同时，也为行业智能化升级树立了典范。