2008年上半年卖场投诉统计分析报告
.2008-08-28
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导语：
一、投诉概况
2008年上半年度，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网共接到卖场的有效投诉1003宗（不含中关村欺诈类的投诉则为921宗），网友点击量达到175万人次，总评论近2千条。上半年卖场的投诉处理情况总体良好，截止到2008年8月20日，94.52%的投诉已经处理完毕。
1、卖场投诉量不断攀升
06-08年上半年卖场投诉量对比分析
06年上半年，315消费电子投诉网共接到卖场的投诉230宗；07年上半年共883宗；08年上半年突破1千宗，达到1003宗。同比06年上半年，今年卖场的投诉量增幅达336%，与07年上半年相比，投诉量增幅达12%。
2、卖场五、六月份投诉量最高
2008年上半年卖场投诉月趋势图
在月度投诉量中，5、6月份是卖场的投诉高峰期，月均投诉量在266宗。5、6月份是卖场的又一轮销售旺季，其中包括空调和平板电视，两月产品的销售量大幅走高，但相应也产生了不少的消费纠纷。５月份的投诉量高达279宗，占上半年卖场投诉的27.82%；6月份的投诉量达254宗，占25.32%。
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