万家乐电热水器漏电致死：伤害了谁

    凭借自己在家电界16年的经历，个人认为“万家乐”被冤枉了，真正漏电的并不是“万家乐”的产品。那么，它到底被谁冤枉了呢？

    第一，用电环境。

    所谓用电环境，简单点说就是电源是否接了地线。90年代以前的自建房屋、单位集资房、以及大多数商品房，通常都没有接地线。严格意义上说，使用任何电器设备都存在安全隐患。普通的电视机、洗衣机、电冰箱、电饭煲等因地线问题也会偶有漏电，但因为未造成严重后果常常被人忽略。而电热水器却不能幸免。所以，一些电热水器中的大品牌比如：AO史密斯、阿里斯顿、西门子等技术服务部门都有明确规定：用户家里无地线，严禁安装。

    第二，外包服务。

    将服务外包，是大多数家电企业的选项之一。由于某些原因，外包服务公司违反厂家要求违规操作，为不符合安装规定的用户提供了安装服务，导致了这起事端。

    第三，无知媒体。

    即使是家电版的记者，对于每一种家用电器的安装使用环境也未必有太多了解。媒体的职责仿佛更应该体现公平、帮助弱者。在这种情况下，媒体实际上成了无知者的帮凶，因为它们仅仅放大了用户的悲剧，而没有去普及用电知识，让更多的人避免重蹈覆辙。

    有一个家电界的朋友，讲述过这样一件他亲身经历的事情：

    一位用户的空调夜间起火燃烧，幸好及时发现未造成更大损失。第二天“某某空调起火”事件就出现在当地主流媒体上，当晚又被省级媒体转载。市消防大队、省消防总队技术专家的亲临现场，均无法得出起火的真正原因。最后，不远万里来到中国最权威的沈阳家用电器火灾技术鉴定中心，鉴定结论是：用户家里的电源插座为起火主因。结果可想而知：因为被媒体过早曝光，厂家不愿赔付任何经济损失，而电源插座的生产企业早已不知是谁，可怜的用户没有得到任何赔偿。

    通常情况下，越是知名品牌越令人放心。就家电而言，行业前10名企业生产的产品在产品质量上都已过关。从不久前的美的电磁炉爆炸伤人，到昨日的万家乐电热致人死亡，家用电器频繁出事表明：即使是质量过关的商品，仍然存在安全隐患。发生这样的悲剧，受伤害的不仅仅是消费者。而消费者安全用电知识的普及仍然有很长的路要走，这才是媒体应该广而告之的职责。