吸油烟机行业整机10年免费包修仅海尔1家

　   从我国商务部在德国慕尼黑商品博览会上引进第一台油烟机开始，吸油烟机在中国已经发展了30多年，经历了从中式油烟机到欧式油烟机的发展阶段，品牌更是多如牛毛。据中怡康监测报告数据显示，超过10年的油烟机品牌至少有25家，但敢承诺整机10年免费包修的仅海尔1家。烟机的最高寿命是10年，而海尔敢承诺整机10年包修，即相当于整机终身免费包修。

　　那么，为什么其他品牌不敢终身免费包修?这里面有一个利润成本账，相关机构数据显示，行业吸油烟机故障率0.46%，单台维修成本80元，平均包修期5年，每台吸油烟机使用寿命大约10年，这样每台吸油烟机的维修成本就是400元。假设年销售100万，那么企业每年投入的维修成本是184万。这么高的维修成本，几乎把吸油烟机企业的利润吃掉了一大半。

　　作为家电业首个并唯一提出整机终身免费包修的品牌，从2010年6月正式推出终身免费包修服务开始，海尔吸油烟机践行这一服务理念已经整整6年。在此期间，再也没有任何一家企业敢于承诺终身免费包修。那么，海尔凭什么敢承诺终身免费包修?很多人会怀疑，海尔这么做不怕会增加成本吗?

　　相关统计数据显示，海尔油烟机承诺终身免费包修后，维修成本不升反降，其中2015年较2014年下降20%。而市场销售数据从2010年推出终身免费包修到2015年，年平均增长75%。那么，是什么支撑了海尔吸油烟机整机终身免费包修?据海尔相关负责人透露，海尔吸油烟机敢于承诺整机终身免费包修背后本质上是海尔吸油烟机严苛的质量管控体系和行业领先的制造工艺的再现。

　　其中，在质量管控体系方面，油烟机出厂前都要经历一系列的极端实验。比如3万次的开关实验，确保寿命更长，而行业却只有1万次。另外，海尔油烟机也要进行一系列的双85实验，在温度85℃、湿度85度的实验室蒸够118小时“桑拿”为止，检测电路板的抗潮湿和耐高温性，确保寿命更长。

　　而在制造工艺方面，海尔吸油烟机在出厂前都要经过钣金冲压、激光成型、数控折弯、打磨等12项重点工艺，以全面确保每台吸油烟机的产品品质。其中，在金属衔接对缝处的缝隙要求控制在0.2mm以内，确保整台油烟机的美观性，并且不易被油污侵蚀。而行业其他品牌的缝隙在0.5--1mm之间，这就容易导致油烟机藏油污、不易清理。当然，这些都只是海尔吸油烟机工艺和质量管控体系中的冰山一角，从这里就不难看出为什么海尔敢承诺终身免费包修了。

　　更为重要的是，在严苛产品“零缺陷”的质量标准体系的基础之上，海尔吸油烟机充分交互用户需求，不断颠覆行业传统认知创新产品和服务。以海尔深腔吸油烟机为例，自诞生起至2015年10月，它先后进行了5次更新迭代，创新推出了mini深腔吸油烟机、深腔自净芯吸油烟机和风随烟动吸油烟机，分别解决了不同的厨房难题，为用户带来了更加洁净的厨房净烟新体验。

　　不过，海尔吸油烟机的这一系列创新产品和服务理念在持续引领吸油烟机行业的同时，也引发其他品牌的竞相模仿。但需要注意的是，海尔吸油烟机能够探索出一系列具有颠覆性意义的产品，与海尔秉持的以用户为中心的开放创新体系密不可分，这是其他品牌无法模仿的最根本优势所在，这也同样是海尔吸油烟机做出终身免费包修的承诺5年以来仍无品牌跟进的深层原因。

　　一方面，海尔吸油烟机通过7大互联工厂将攸关方充分融合在一起，通过增值交互用户生态圈的搭建实现了用户需求与工厂的无缝化对接。同时，作为海尔智慧厨房生态圈重要组成部分，吸油烟机也依托U+开放生态圈，吸引到了全球一流的资源，并将用户的需求融入产品设计、生产、服务的每一个环节，进而实现快速满足用户需求和体验迭代。

　　可以说，海尔吸油烟机敢于做出终身免费包修的承诺，表面看来是其在严格把关产品质量的基础上表现出的对产品品质的自信。但归根结底，海尔以用户为中心的开放创新体系才是实现这一举措的深层动因，而这在使海尔吸油烟机得到市场和用户的双重认可的同时，也为整个行业的质量标准提供了可供参考的依据和路径。