沁园：净水器的售前售中售后都包含哪些服务

如何做到顾客满意，一直是衡量一家品牌服务的最高标准。特别是在近几年持续受到关注的净水领域，因净水产品的产品特性，更需要其在销售各个环节无缝对接，给消费者以最佳使用体验。中国净水领导者沁园认为，必须将售前宣传讲解、售中安装示范、售后回访“三项全能”服务结合在一起，才能开拓净水市场并使销售可持续发展。

一、净水行业的售前服务

沁园，以“专为中国水质设计”被广大消费者所熟知。沁园市场部的工作人员介绍，净水器的售前服务包括净水市场的调研和目标客户的定位，前者是净水企业确定发展的方向和净水器新品开发的目标，是市场主导企业，后者则是企业主动对市场方向的把握，包括利用媒体、广告等等引导市场向本企业的产品发展。值得注意的是，我国地域辽阔，各地水质情况十分不同，提前对当地水质，并根据实际状况有选择性地选购产品是十分必要的。

二、净水行业的售中服务

从消费者走进沁园的专卖店，沁园就要求工作人员热情接待，详细的向经销商或者客户介绍公司产品及生产企业的经营状况，使他们对产品及生产企业逐渐的认知、认同。要做到这一点，就要求服务人员详细了解产品的性能、特点、优点和使用注意事项，使经销商会卖，用户会用，会维护保养，会简单维修，避免后期因使用不当产生不必要的纠纷。沁园相信，只有自己的销售人员成为净水专家，才能帮助客户提供专业的饮水解决方案。

三、净水行业的售后服务

净水行业的售后服务与其他家电行业比起来，售后服务可以说是至关重要的一环。不同于传统家电行业，净水器产品不仅要搞好维修，而且要经常开展用户走访换芯服务，包括电话走访，指导用户正确使用产品，搞好用户档案，及时提醒用户更换滤芯或进行再生、清洗、反冲等等，开展上门服务，征求用户对产品的意见和建议，并及时向质量部门，生产部门、研发部门及有关领导反馈信息，促进产品质量不断提高。

沁园深知净水产品自身的的特殊性，对售后服务要求尤为严格。沁园以全新的CSM系统为核心搭建了完善的服务体系，服务网点覆盖全营销网络，建立了业内先进的呼叫中心，并在全国推进了标准化的全优净水服务。

以互联网思维为核心，信息化集成技术为依托，对售前、售中、售后进行了全方位升级，沁园为每位用户提供专业、贴心、人性、完善的服务，树立了净水企业的服务典范。