海尔李长征：多方联手做大智能马桶盖市场

 1月9日，京东牵手吴晓波，联合海尔卫玺、松下、诺维达等数十个知名智能马桶盖品牌，共同开启首届智能马桶盖节。马桶盖节以直播的形式展开，为消费者呈现一个关于智能马桶盖的消费观和产品体验。活动结束后，万维家电网有幸采访到卫玺科技CEO李长征先生，就举办此次马桶盖节对中国有什么意义，卫玺智能马桶盖有什么优势等话题进行了沟通了解。

海尔卫玺科技CEO李长征先生

“首届智能化马桶盖节是对2015年国产马桶盖品牌发展的一个里程碑式的纪念。京东联合像海尔等整个制造行业里面最具影响力的品牌厂商，旨在把整个中国制造，甚至整个中国的智能马桶盖产品推向中国的消费者。京东智能马桶盖节的成功举办对行业的发展起到了一个加速助推的作用，同时也将真正的实惠带给消费者。对品牌方及消费者来说，都是一个不可或缺的良机。”卫玺科技CEO李长征先生表示。

技术创新 为用户带来安全保障

自2015年年底进入智能马桶盖行业后，海尔一直都在积极的推动整个智能马桶盖行业技术的发展。作为海尔智慧家庭战略的重要组成部分，智慧浴室在经历三次迭代升级后，不仅获得了全球用户的认可，还成为全球卫浴行业人工智能领域的核心竞争力。

相较于其它智能马桶盖产品，海尔卫玺智能马桶盖在使用起来更加安全、健康。卫玺科技CEO李长征先生表示，“卫玺制造的智能马桶盖产品依托于本土化的设计理念，同时也调研了并解决了用户的痛点。举例来说，如今国内的安装及使用环境会比国外要求的更苛刻。我们发现中国的卫生间干湿不分离，用户非常注重产品使用电安全性能。所以，我们将海尔的防电墙专利技术应用到了智能马桶盖上，解决了消费者用电安全的一个顾虑。”

采访海尔卫玺科技CEO李长征先生视频

考虑到女性对于卫生需求上的差异化，在产品中加入抗菌技术，消除了女性用户的顾虑。用户思维，注重本地化设计。与韩国、日本相比，中国市场独特性，必须要研发适合中国国情的产品，产品在售后方面也需要做到及时的跟进。通过后续不断的用户互动反馈，积极完善产品，形成口碑营销。在购买后的安装服务上，我们借用了海尔在全球强大的服务网络，提供贴心的售后安装服务，将购买变成起点而不是终点。

从用户认知到转化购买的关键是让用户感受到产品的价值，智能马桶盖带来了全新的生活方式，最初和用户有一定的距离，整个行业当前要做的是把“门”打开，让用户进来，大家才有可能在这片蓝海市场中翱翔。

智能马桶盖是蓝海市场 春天已到来 

海尔在进入智能马桶盖行业前，做了大方面的调研。我们将智能马桶盖定义为家电的理念以去制造及生产商品，因为智能马桶盖是属于一个跨界的产品，幽默的说是陶瓷行业与家电行业在卫生间里的一次相遇。当我们调研完来解读产品后，会发现智能马桶盖其实是集成家电的技术及工业的一种产品，而制造生产家电产品，本身就是海尔这个做家电的老牌企业的专长，我们用30年做家电的理念发现，智能马桶盖几乎集成了热水器、空调、洗衣机等大家电产品的工艺。有了领导力的厂商带领国内家电龙头企业来进入行业，可以将整个行业的标准做一个很大的提升。

纵览智能马桶盖行业在中国的发展，就像孕育一个新生命，经历着从扎根到发芽的生长过程。从2015年到2016年，整个智能马桶盖行业发展超过52%的增长，相信在整个的各大品类和行业里面，能超过52%增长的话，相对来说是比较少的。从中可以看出，智能马桶盖的春天已经到来。

智能马桶盖是蓝海市场 春天已到来 

海尔在进入智能马桶盖行业前，做了大方面的调研。我们将智能马桶盖定义为家电的理念以去制造及生产商品，因为智能马桶盖是属于一个跨界的产品，幽默的说是陶瓷行业与家电行业在卫生间里的一次相遇。当我们调研完来解读产品后，会发现智能马桶盖其实是集成家电的技术及工业的一种产品，而制造生产家电产品，本身就是海尔这个做家电的老牌企业的专长，我们用30年做家电的理念发现，智能马桶盖几乎集成了热水器、空调、洗衣机等大家电产品的工艺。有了领导力的厂商带领国内家电龙头企业来进入行业，可以将整个行业的标准做一个很大的提升。

纵览智能马桶盖行业在中国的发展，就像孕育一个新生命，经历着从扎根到发芽的生长过程。从2015年到2016年，整个智能马桶盖行业发展超过52%的增长，相信在整个的各大品类和行业里面，能超过52%增长的话，相对来说是比较少的。从中可以看出，智能马桶盖的春天已经到来。

践行工匠精神 完善售后保障体系

马桶盖产品相对来说满足的是囤量市场，特别是老的房子、老的建筑体在装修的时候就没有预留电源插座。或者它在原来的环境当中没有想到未来会有智能马桶盖这类产品，结合目前行业中产品的痛点，我认为未来智能马桶盖还需要一段时间去改善。如厂商要根据囤量市场我们的产品要怎么做；其次，根据新兴市场，新修建的房源，企业们又该怎么做。

这两个话题都离不开全国的网络，只要老百姓在中国的任何地方买到智能马桶盖，一定需要有售后服务部门的对接，对此，海尔已经很好的解决了这个问题。海尔的服务网络遍及中国两千多个县城，哪怕在青藏高原、海南岛或大兴安岭买得到这类产品，拨打海尔的400电话售后人员就会上门服务。

智能马桶盖是一种新、奇、特的产品，如果售后人员没有使用过这个产品，他在安装时也会犯一些错误。从2015年到2016年，海尔一共做了三场全国服务兵的大演练，让海尔旗下的售后人员学习、使用、安装智能马桶盖，通过技术练兵让售后人员掌握这门技术。

目前，行业中普遍的痛点就是预留电源线问题，尤其是老房子占了很大的比例，可能需要一段时间去做好。而海尔卫玺在这方面提前做了一些布局。针对老房区、老房型，它在安装的时候我们也做了一些资源的配置，将电源线改造服务纳入整个体系。我们现在整个体系属于一个开放的、共享的平台。很多专业的资源都被吸引到这个服务平台上来满足消费者。

中国的智能马桶盖标准不同，这给整个的马桶盖需要配套带来了困扰。据相关数据显示，国内用户买到的智能马桶盖匹配度不合格的达到了10%以上。用户在选购了智能马桶盖后，回家安装却发现和自家的马桶盖不匹配，这样不仅会影响用户的购买心情，也会影响用户的使用体验。

海尔卫玺智能马桶盖在研发的时候，在尺寸方面做了很大数据的调研。中国最小的马桶是45公分的，最长的达到55公分，从整个水箱到马桶的前端。海尔在开发产品的时候，就针对每一个尺寸的用户做一个产品的覆盖，我认为这是整个产品开发的方向。未来，智能马桶盖产品会越来越丰富。

强强联手 开启马桶盖行业“新大陆”

新零售时代的来临，让很多卫浴企业入驻到京东等电商平台上开拓线上渠道，也有很多企业把重心放在线上与线下服务的融合上面，推动线上和线下的完美结合，全面提升消费者体验。在这方面，海尔做的很到位。海尔卫玺智能马桶盖采用这种模式，在新的市场环境下得以快速发展。

此次海尔与京东合作，等于是强强联手，必将为彼此赢得更为美好的未来。京东在电商平台上的公信力较高，为广大消费者提供的大多是正品行货，产品质量有保障。这是一个非常好的先天条件。首先选择京东平台这个窗口对于海尔等品牌来说，是一个非常好的共创共赢的状态。

海尔在家电方面拥有30多年的积累，背后的用户群体也很强大。有他们的帮助和推动，相信我们用3年的时间实现整个海尔马桶盖在行业里面做到第一的目标，是不难做到的。要联合行业里有影响力的厂家跟行业协会，将这个“蛋糕”做大。

今年在国内拥有2%的占有率，是否在2017年让这个行业幅度再翻一番，这是我们要做的。做有持久力的产品，才是对消费者和中国制造负责任的理念，我认为这就是我们的目标。

突破传统，海尔卫玺站在全新的平台上展示品牌力量和产品，为品牌的发展赢得了更多的先机；面对行业压力，海尔以乐观的态度的积极的行动主动去迎接挑战，而不是坐以待毙，拒绝改变。在互联网的时代下，行业发展日新月异，卫浴企业要善于把握机会，利用平台展示、加强技术创新，充实自身，才能够在行业变革之中真正实现为客户创造价值，也才能够找到企业自身生存发展的根基。