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用匠心做好产品 “四个满意”是A.O.史密斯成功秘诀

时间:2017-03-10 16:04:33 来源:万维家电网【原创】 作者:王宁莉 编辑:王宁莉
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3月9日-11日,身为全球三大家电及消费电子展之一的AWE(中国家电及消费电子博览会)在上海盛大举办,吸引近千个品牌商参展,无数媒体竞相报道,海量观众到场感受其独特魅力,展会规模再创历年之最。

展会上,A.O.史密斯旗下的电热水器、燃气热水器、净水机、空气净化器、壁挂炉、空气能热水器、洗脸软水机、恒温热水床垫等全系列精品亮相,以产品展示和互动体验相结合的方式打造一场科技盛宴,直观展现了百年巨匠的独特魅力。

万维家电网记者有幸采访到A.O.史密斯集团公司高级副总裁兼(中国)投资有限公司总裁丁威,为大家介绍A.O.史密斯的产品故事及经营战略。以下为采访实录。

用匠心做好产品 “四个满意”是A.O.史密斯

万维家电网我们都看到A.O.史密斯在热水器、净水机方面都做到了行业第一,包括新的品类和后面的品类都在中国市场站稳脚跟。请您能不能归纳一下,在中国市场成功的一些方法论能不能跟我们总结一下?

丁威:我们的成功秘诀就是“四个满意”,四个利益相关方都要满意,股东、员工、客户、社会,同时满意,而不能先顾谁,后顾谁。企业文化建设,一个企业想做成功,要想可持续发展,良性发展,在市场上长期保持竞争力,一定是一个系统工程,这个系统工程怎么做,A.O.史密斯就总结四个满意,社会满意、客户满意、股东满意、员工满意。

万维家电网上午我去展位看了一下,目前热水器智能化、高端化特别明显,A.O.史密斯您是如何看待这个问题。第二,怎么去布局这方面创新的?热水器消费痛点的问题,A.O.史密斯新品如何做到这方面的差异化,解决真正存在的消费者痛点?

丁威:在A.O.史密斯公司,我们挑战每一个品类的事业部,我们叫产品事业部,电热水器事业部、空气净化事业部、家庭采暖事业部,我们挑战任何一个产品事业部,都是同样一个办法,你这个事业部,你要把你所面临这个行业,你所处的这个行业的行业难题提炼出来,然后研究解决方案。每个事业部都要每年进行产品研发的重大项目挑战,对这种行业难题攻关。不指望一年有结果,三年有结果,但是产品事业部必须作为一个挑战,天天在他的工作过程中要去想,要去脑力激荡,要去试错,哪怕试了10次都失败不要紧,但是不能放弃,绝不放弃攻克行业难题,这是我们主要工作思路。

好比燃气热水器,行业难题是什么呢?大家都说,一开前面一段冷水,大家没有好的解决方案,这个是行业难题。我们挑战我们研发工程师就是,能不能找到解决方案,做出真正的零冷水燃气热水器。所以我们挑战我们工程师都是解决行业难题,这样的例子非常多。

万维家电网:上次我们跟您见面沟通的时候,您跟我说现在A.O.史密斯是一个技术撬动市场,我们这边非常注重研发投资这一块,现在中国空气污染雾霾和水污染比较严重,能不能跟我们谈一下对中国现在这种环境问题,仅仅谈一下中国的市场,以及结合中国市场调研对双净产品有哪些创新性的研发?或者给我们一些案例的分享?

丁威:这个是非常好的话题,我也是有感而发。中国是一个城镇化的过程,但是怎么在这个消费升级过程中,作为制造企业能够享受这个红利。这个企业产品要有核心技术,而且核心技术要比别人在解决行业难题上做得更好一些。

打个比方,像我们空气净化器。为什么拿空气净化作为案例分析?一个是空气净化做得比较晚,最近两年,真正上市就两年,现在行业影响力还没有真正出来。但是我们内部非常自豪,非常有信心。就像水净化,水净化我们做了5年,现在是行业第一,水净化领导地位已经得到了巩固,而且还在改善美誉度、知名度。空气净化才两年,但是已经看到了势头。

我就分享一下空气净化怎么做的。因为空气净化针对中国市场,中国市场空气是重污染,中国空气污染目前严重程度到美国是看不到,到欧洲也是看不到,到别的国家很少见。在这样一个情况下,拿欧洲产品直接来卖,肯定不适应。

首先你选材用料要比欧美多;要做多级过滤,把对主滤芯有伤害的大颗粒去掉;滤芯寿命要长,风量要大,噪音还要小。消费者说,我家里空气质量到底怎么样也不知道,产品有效性也不知道,滤芯寿命长不长,净化速度快不快一切我都不知道。我们A.O.史密斯就挑战,能不能把一个空气质量PM2.5到底是多少,很科学地、很专业地、很精确地把它显示出来,我们机器上配置一个类似专业级的、实验室级精度到位的数字显示,PM2.5家里是3还是2.5,这样你开机以后下降速度有多快一目了然。消费者体验立刻有本质的不同。我们把这个产品做出来了,做出来以后变成畅销,现在卖得特别好。

空净这个行业现在是一个季节性非常强的,一到雾霾季,冬天、初春,雾霾季大家都恐慌性购买,就是因为消费者体验不好,买是恐慌性购买,买也是半信半疑,用起来也是半信半疑。我们加上精确数字显示功能之后,在有效性打消了消费者顾虑。

万维家电网:我们知道从最近开始A.O.史密斯进入中国大陆市场是从一个热水器起家的,我家的热水器用了50年还在用,从那个时候印象深刻,A.O.史密斯从最先单一产品到现在多品类产品,未来一段时间还会不会更加布局更多的产品研发和门类?

丁威:因为A.O.史密斯走相对专业化的道路, A.O.史密斯公司143年下来,都是选择在技术优势上有把握的品类上面。哪怕当时没有技术优势,我相信通过收购、兼并,自我发展,还是有信心能够形成技术优势的,这样的品类我们就非常有信心去做。我们选择品类,我们不管当前的占有率怎么样,当前情况怎么样,我们要不然不做,要做一定做行业第一。

做行业第一并不是简单喊口号,一定要有技术的优势,没有技术优势不可能做到行业第一。

维家电网:我之前采访一些企业,他做研发也做得很投入,就在研发库里面储备未来几年以备市场的需要?

丁威:我们是自然完成的过程,有的是长线项目,有的是当前项目,只要你反复挑战研发团队,这个技术储备哪个企业都想做,但是能不能做到,做得好不好,质量高不高,还是看这个企业在研发上投入,你招多少工程师,这个工程师能力怎么样,给他创造什么样的环境,在研发上支出到底有多大。

维家电网:您认为A.O.史密斯核心品牌力是什么?

丁威:我们核心品牌力还是产品,因为我们确实是一个研发导向,技术导向型的公司,我们一定围绕市场难题,消费痛点来的险。

维家电网:刚才您特别谦虚我们市场占有率不高,据我了解很多用户对A.O.史密斯产品非常非常认可和喜欢的,而且市场占有率还是蛮高的,您对现在目前消费者情况,或者市场占有率是否满意?接下来咱们在市场布局,战略发展方向又有怎么样的计划?

丁威:我们公司愿景就是做行业领导者,体现重要点就是市场占有率。我们对市场占有率是分两部分看,我们不谈绝对市场占有率,我们谈中高端市场占有率。什么中高端?这个品类的市场平均销售单价以上的部分所有的型号,我们是在那个区域里面去竞争,不放弃。所以我们非常关注我们中高端的市场占有率。最终体现还是整体的占有率,假如说整体占有率30%,可能中高端占有率就有60%。

维家电网:谢谢丁总接受我们的采访!

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