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SAKURA樱花:重新定义创新要素

时间:2017-08-21 13:43:26 来源:万维家电网【原创】 作者: 编辑:李乐
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“什么是好的创新?”“中国企业的创新缺什么?”在“创新”热门的当下,每个企业对这些问题的答案也不尽相同。

最近,SAKURA樱花正式推出一款智能增压恒温燃气热水器E98。这款产品从出生到功能点设计、售后服务,每个环节都与众不同。它的上市,也标志着SAKURA樱花对创新的全新理解:以用户为原点,重新构建创新主体、创新资源甚至全新的服务体系。

创新主体转变:敞开大门让用户参与

在以往,企业的创新发展大多得益于领导人的创新精神。只有领导人敢于冒风险,大胆将新事物、新技术引入,才能引领企业的创新发展。而在SAKURA樱花,这个主体正在从单个的领导人,变成全体员工甚至用户,构建出了一整套完善的工程。

SAKURA樱花拥有一套完全不同于传统企业的“概念工程”流程系统。简单来说,先由产品经理对用户进行入户访谈,纪录下用户反馈的问题;再由公司内部的设计师提炼出创新的功能与设计点,最后结合专家意见,判断是否具有市场价值。如果适合,那么这项功能将被迅速运用到接下来的产品中。

SAKURA樱花:重新定义创新要素

E98的诞生也是如此。产品经理在调查中发现,高层用户经常遭遇家中洗澡“不够爽”,用水高峰期水量更是“小得可怜”。透过表象,设计师迅速找出了这些问题的原因:一般小区会采用变频泵给自来水二次加压,但解决不了水压“不稳定”的问题。设计部门因此提出了“加压”的措施。随后,设计师从用户视角洞察,是否可以加入“家庭SPA”概念?最好还能满足老人、小孩等弱势群体的需求。最终,专家组经过综合考量与多轮测试研发,给予E98不同一般热水器的“涡轮增压”系统。

“以往,我们生产一件产品,只要有能满足用户的功能就好。譬如,用户表示水压不够,那么增压就好。但如今不一样。”SAKURA樱花总经理黄耀庆说,“如今,我们已经进入了一个‘参与式消费’的时代。企业需要让用户参与到产品构思、设计、研发等环节中来,才能和用户共同赢得未来。”而正是有了众多用户的参与,才让E98的涡轮增压系统与众不同。它可以有效增大进出水量,同时也不会因水压过大而让人有疼痛、不舒适感,真正拥有“如婴儿般的舒爽沐浴体验。”

创新资源再解读:“知识、数据”助力发展

   随着人类社会进入知识经济时代,创新所需要的资源要素也不仅仅是物力、财力所能简单涵盖的。知识、信息、经验等也正成为创新的关键要素。而随着大数据时代的来临,数据也将决定着未来企业的发展。

2017年5月,SAKURA樱花成为了阿里战略合作伙伴,共同构建“大数据安全”。对数据的创新应用,也成为了SAKURA樱花发展的另一大利器。

目前,SAKURA樱花有着丰富的个人会员数据、供应链生产数据、渠道数据等。这些大数据也正在帮助SAKURA樱花进一步了解消费者的需求。如根据数据可以非常清晰地看到消费者喜欢的产品外形、功能等,从而更有针对性地设计、研发出消费者想要的产品。

另一方面,当产品售出后,根据数据也能更好地了解到各地热水器的故障、安全等问题,方便售后服务及产品设计改进。如,SAKURA樱花曾根据全国历年各地的天燃气数据,同时结合自身的渠道数据,发现在某个地区的天气变冷时,同期热水器管道冻裂问题会骤然增多。因此,公司精准地对该地区用户进行提醒,适当增派维修人员,从而实现主动服务。

客户体验为支点,倒逼创新体系再造

在业内,SAKURA樱花坚持了近40年的“三永久”服务有口皆碑(油烟机永久免费送油网,热水器永久免费安检,整体厨房永久免费保养),成为了区隔其他品牌的重要标签。

SAKURA樱花:重新定义创新要素

而从今年开始,SAKURA樱花的服务又有了新的创新——“云智检”概念。简单来说,就是给每一件SAKURA樱花热水器产品配备一位“安全卫士”。以新上市的E98为例,当它走进用户家中那一刻开始,SAKURA樱花的云平台上便有了它与用户的相关信息。当机器出现故障时,就会立刻反馈到SAKURA樱花的云平台上,SAKURA樱花的售后人员就会联系用户,提醒用户及时预约上门维修。

从被动响应到主动服务,表面上看,改变的是服务模式,为了提升用户体验与口碑。而这背后是思维模式、企业生态体系的完全改变。黄耀庆表示,“互联网、大数据等信息技术的不断普及运用,正在打破产业创新的传统内涵与外延。以客户为中心、以家庭为场景,创造出更具深度、广度的创新服务体系,这正是SAKURA樱花想做的。”

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