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家电业“寒冬”漫漫长路?京东与美的高增长的经验值得深思

.2019-05-24 .作者:王宁莉 .编辑:王宁莉
导语:“寒冬”中家电业该如何应对?到底要苦等多久?

随着消费升级的不断深化,厨房在家庭中的重要性与日俱增,其社交属性也表现得愈加明显,无疑,家庭中心已由过去的客厅在向厨房转移。在这样的大背景下,厨电市场迎来了巨大的繁荣,新品倍出、百花齐放,也涌现出了许多广受消费者欢迎的新兴品类,如蒸烤箱、洗碗机等等。

日前,2019厨电行业发展高峰论坛在京举办,主办方正是旨在进一步强化现代化消费者的生活理念和健康方式,希望让更多消费者认识到,未来厨房不应只有传统常规化的配置,还应有个性化选择的嵌入式。

论坛主题名为“3+X“胃”知幸福”,“3”即现在大家公认的“厨房必备三件套”——烟机、灶具、洗碗机,“X”则主要包含当下高人气的嵌入式厨电产品,如微波炉、蒸箱、烤箱、消毒柜,此外,热水器、净水器同样不可或缺。“3+X”的厨电配置是新型厨房中更能让“胃”感知幸福,让幸福传递的现代化组合,是未来家庭获取幸福感的重要的源泉之一。

家电业“寒冬”漫漫长路?京东与美的高增长的经验值得深思

始于产品,聚焦行业。会上,北京泛博瑞咨询有限公司总经理贾东升也根据一系列的调研数据对2018年至今厨电行业所面临的问题以及市场发展趋势进行了精准地解读,其中就提到,2018年厨电行业遇冷,进入到异常难捱的“寒冬”,很多主力品类都遭遇了前所未有的重挫,行业同比下滑达到9.5%。

诚然,受到家电市场大环境颓势的波及,持续几年高速增长的明星行业——厨房电器风光不再,甚至有很多人分析称这个低谷期还要持续3-5年。“寒冬”中家电业该如何应对?真的要苦等这么久吗?在论坛之后,京东家电厨卫运营部总监杜海波和美的厨房产品经理王强接受了万维家电网等媒体的专访,阐释了自己的观点。

家电业“寒冬”漫漫长路?京东与美的高增长的经验值得深思

无惧风雨,坚定发展保持高速增长

显然,两位大佬都对未来前景抱持乐观的态度。杜海波明言:“从京东的角度来看,国内外的各大厨电品牌基本上都同我们有直接的合作。之前的销售数据显示,京东厨电产品的销售增长是整个家电行业的2倍,即使去年行业整体销售下降了9个点,但是从京东自身来说销量是上升的,即使增速放缓但总体还是增长。京东在厂商的支持和用户的拥护下,不断进步共同成长。当前国际经济形势持续的不稳定,会对家电行业有不利的影响,家电行业正承受下行压力,但是京东有信心继续引领行业的发展,京东也会继续和品牌方保持高速联动,做大做强家电厨卫市场。”

王强对行业未来也很有信心,并向记者透露,美的目前正在推行一套IoT系统,如油烟机中嵌入能听懂十级东北话的智能系统,并且会在2019年下半年,美的会推出新一整套厨卫产品,实现厨房场景化,让用户的生活变得更有趣。

事实上,近年来,美的一直在加速科技集团转型,2018年,美的集团迎来了成立50周年的芳华新征程,在错综复杂的国内外政治经济环境下,公司坚持“产品领先、效率驱动、全球经营”三大战略主轴,构建面向未来的可持续竞争能力,盈利也得到大幅增长,为整个行业提供了一个极佳的范本。

大数据分析,解码市场新消费需求

无论是京东作为全国首屈一指的电商渠道,还是美的作为拥有顶尖实力的家电业龙头,都积累了海量的用户数据和反馈信息,对消费者的喜好、习惯和趋势都极为了解。在本次专访中,两位大佬对此进行了分享。

王强指出,现在的消费群体愈加年轻化,消费主体变成了90后、00后,他们个性化的需求值得关注。美的日前已推出多种颜色的热水器产品,之后,油烟机也会如法炮制。“我们还会针对很多不会做饭的人推出能提示你如何做饭的产品,之后会针对90后、00后对产品进行优化。”王强说。

杜海波表示,京东积累了10多年的大数据,光说家电,在前年起就达到了千亿的销售规模,积累了几十亿、上百亿的用户订单数据,对用户喜好了如指掌,京东会将从中挖掘的用户对于未来选购的趋势信息反馈给品牌方,也在越来越多地尝试与家电品牌联合订制部分京东用户非常喜爱的产品。

当被问到哪些产品更受消费者欢迎时,杜海波告诉大家,目前就京东数据来讲,消费者比较喜欢的有两种:一种是具有一定社交属性的产品,如戴森的吹风机、卷发棒、吸尘器,其技术和工业设计跟别的同类产品完全不一样,给人耳目一新的感觉,因此,很多年轻用户在用完之后就乐于到抖音、快手等异常火爆的平台上去分享,像这种产品就带有一定的社交属性;另一种是外观比较炫酷且交互界面比较友好的产品,如今年春节前后在京东上大卖的一款净水机,它可以一键直接出热水,无需用户等待及反复操作,并提供不同温度需求,外观漂亮,交互界面也设计得非常棒,这样的产品自然会对有需求的消费者产生极大的吸引力,再如手势控制的油烟机、可一键变大火的燃气灶都十分受欢迎。

全面迎战618,京东标杆服务再创新

最大规模的年中大促618即将全面来袭,对此京东早已卯足了劲儿。据杜海波介绍,今年京东与品牌商家将投入超过千万人参与618的筹备工作中,很多活动方案从3、4月就已确定,90%的核心品牌将在活动期间发布新品,京东对于品牌的赋能也将达到一个全新的高度。

大促考验电商的不仅是好产品、好价格,同样还需要好的服务。杜海波表示,每年的618都会创造京东新的销售高峰,考虑到六月已经入夏,所以我们都会和品牌和物流做深入的提前交换,京东的服务覆盖前端消费、中端促销宣传、末端服务等各个环节,还会对安装、售后和储备人员做详细的培训,实现周全的联合互动,京东要确保用户在618期间购买的产品能够买的满意用的放心。

“京东的服务标准远高于行业,如京东在2013年就提出了30天价保,180天质量问题可换等服务,京东每年投入不低于10个亿在这种超长期的服务上,而在今年618,京东也将尝试做一些创新的服务,如365天免费试用,不满意可退,努力为用户提供更具特色的、高质量的服务,而以上京东的服务可堪称业界标杆。”迎战618,以杜海波为代表的京东人无疑底气十足。

通过此次采访,我们可以透视整个家电行业的现状与动能。正如北京泛博瑞咨询有限公司总经理贾东升的演讲主题,未来家电业是机遇与挑战并行的,困难永远都会有,但更应看到的是新消费形势下市场巨大变化所带来的无穷潜力,海纳百川砥砺前行才是硬道理。

标签: 美的厨房电器京东