天猫心虚还是不屑一顾？格兰仕连发8份声明仍未换来回应

编者按：

618素来都是各品牌、各电商平台火拼交锋的重要战场，今年618尤其热闹。一波未平一波又起，本周格兰仕遭天猫霸凌的事件成为全行业关注的焦点，一举一动都牵动着大家的心。8份声明，奋力疾呼，皆换不来天猫的一句回应，商家向平台维权路在何方？

其实，问题发生久矣，早在4月3日，由于不满格兰仕“不配合”天猫 “二选一”的要求，天猫已经开始对格兰仕进行限流、屏蔽，格兰仕在全淘、聚划算、淘抢购资源均惨遭屏蔽，但之前格兰仕一直隐忍未发，希冀通过私下沟通解决问题，然而未果。

在无奈之下，6月17日至19日，格兰仕接连3天在官方微博上发布7份声明历陈遭遇的不公平对待，不断放出大量数据。7份声明依次为《关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明》、《请天猫高层站出来说话》、《别玩阴的》、《格兰仕消失了吗》、《请加入正义的一方》、《正告水军》、《请天猫高层听听真实的声音》。

纵观这些声明，言辞恳切，多处表现出格兰仕想跟天猫对话、求和的意愿，希望事态能向良性方向发展，格兰仕甚至还因此在微信上建立一个专门的群，并邀请天猫高层进群对话，但遗憾的是，仍迟迟得不到天猫的回应，也未收到天猫方的直接沟通。

6月20日，格兰仕终于忍无可忍，先是于15:35在官微上公开@天猫的业务高层，直指天猫的两大失误，后又于16:51通过官微发布了名为《另有隐情，还是胆大包天？》的声明，强调“无视商家和消费者诉求，本质是对自己市场称王称霸的强烈自信。霸权的后面，是企业日益膨胀的利益心和灰暗变质的价值观。”激愤之情溢于言表，火药味十分浓重。

此次格兰仕“单挑”天猫不可谓不悲壮。

天猫在电商大促节点逼迫商家进行“二选一”的伎俩由来已久，动辄以取消商家在淘系平台促销活动的参与资格、对商家搜索降权、信息屏蔽等打压手段相要挟。碍于天猫的强势，鲜少有商家敢于反抗，只能默默忍受，私下却是叫苦不迭。

而格兰仕不仅顶住了天猫“二选一”的强大施压，毅然决定不违背自己的内心，充分给予消费者自由选择的权利，更在“暴风雨”来临之际没有选择向强权低头，始终坚守自己的准则，这种敢于挑战不公的勇气令人钦佩。

在《另有隐情，还是胆大包天？》一文中，格兰仕大声疾呼：“天猫再大，大不过天。只要提着正义之剑攻击，再柔弱的手臂也会力大无穷。”

格兰仕作为中国家电业的头部品牌之一，当然不能算“柔弱”，但与在电商领域拥有绝对霸主地位的天猫和淘宝相比，显然格兰仕属于弱势群体。

昔日携手并肩合作十数年，如今说翻脸就翻脸，此情此景也不禁令人唏嘘。

事实是，这次天猫的无情打压已经让格兰仕损失惨重。

由于天猫对其平台上格兰仕6家核心店铺进行了屏蔽，导致格兰仕的“主力”几乎没有入口。对比618期间格兰仕在京东平台和天猫平台异常店铺的数据，实在是冰火两重天。

其中，京东上格兰仕此次618的销售额大增了31.21%，而天猫上格兰仕官方旗舰店等6家核心店铺的下滑幅度从41.05%到89.06%不等，销售额异常惨淡。正如格兰仕所说，其为了备战618促销而在天猫平台上超过20万台的备货化为泡影。

可以说，无论天猫此举的目的是单纯地对格兰仕的“不听话”进行“惩罚”，还是想要杀鸡儆猴，为今后其他的关键节点“二选一”扫清障碍，都已经达到了。

天猫时至今日仍采取回避态度，对问题闭口不谈，未免有失大家风范，不得不让人质疑天猫到底是心虚还是不屑一顾。

截止发稿，笔者在淘宝上搜索“微波炉”等关键词，发现异常情况仍未恢复。

在笔者看来，商家和平台应是鱼与水的关系，相濡以沫，相互扶持，合则双赢，分则两伤。店大不能欺客，因为没有人会喜欢跟霸权主义做朋友。希望天猫能够尽快正视并处理问题，不要继续将双方的关系推向不归路，更不要伤了无数商家和消费者的心，还市场一个公平、公正的和谐环境。