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天猫心虚还是不屑一顾?格兰仕连发8份声明仍未换来回应

.2019-06-21 .作者:王宁莉 .编辑:王宁莉
导语:商家向平台维权路在何方?

编者按:

618素来都是各品牌、各电商平台火拼交锋的重要战场,今年618尤其热闹。一波未平一波又起,本周格兰仕遭天猫霸凌的事件成为全行业关注的焦点,一举一动都牵动着大家的心。8份声明,奋力疾呼,皆换不来天猫的一句回应,商家向平台维权路在何方?

 

其实,问题发生久矣,早在4月3日,由于不满格兰仕“不配合”天猫 “二选一”的要求,天猫已经开始对格兰仕进行限流、屏蔽,格兰仕在全淘、聚划算、淘抢购资源均惨遭屏蔽,但之前格兰仕一直隐忍未发,希冀通过私下沟通解决问题,然而未果。

在无奈之下,6月17日至19日,格兰仕接连3天在官方微博上发布7份声明历陈遭遇的不公平对待,不断放出大量数据。7份声明依次为《关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明》、《请天猫高层站出来说话》、《别玩阴的》、《格兰仕消失了吗》、《请加入正义的一方》、《正告水军》、《请天猫高层听听真实的声音》。

纵观这些声明,言辞恳切,多处表现出格兰仕想跟天猫对话、求和的意愿,希望事态能向良性方向发展,格兰仕甚至还因此在微信上建立一个专门的群,并邀请天猫高层进群对话,但遗憾的是,仍迟迟得不到天猫的回应,也未收到天猫方的直接沟通。

6月20日,格兰仕终于忍无可忍,先是于15:35在官微上公开@天猫的业务高层,直指天猫的两大失误,后又于16:51通过官微发布了名为《另有隐情,还是胆大包天?》的声明,强调“无视商家和消费者诉求,本质是对自己市场称王称霸的强烈自信。霸权的后面,是企业日益膨胀的利益心和灰暗变质的价值观。”激愤之情溢于言表,火药味十分浓重。

天猫心虚还是不屑一顾?格兰仕连发8份声明仍未换来回应

天猫心虚还是不屑一顾?格兰仕连发8份声明仍未换来回应

 

此次格兰仕“单挑”天猫不可谓不悲壮。

天猫在电商大促节点逼迫商家进行“二选一”的伎俩由来已久,动辄以取消商家在淘系平台促销活动的参与资格、对商家搜索降权、信息屏蔽等打压手段相要挟。碍于天猫的强势,鲜少有商家敢于反抗,只能默默忍受,私下却是叫苦不迭。

而格兰仕不仅顶住了天猫“二选一”的强大施压,毅然决定不违背自己的内心,充分给予消费者自由选择的权利,更在“暴风雨”来临之际没有选择向强权低头,始终坚守自己的准则,这种敢于挑战不公的勇气令人钦佩。

在《另有隐情,还是胆大包天?》一文中,格兰仕大声疾呼:“天猫再大,大不过天。只要提着正义之剑攻击,再柔弱的手臂也会力大无穷。”

格兰仕作为中国家电业的头部品牌之一,当然不能算“柔弱”,但与在电商领域拥有绝对霸主地位的天猫和淘宝相比,显然格兰仕属于弱势群体。

昔日携手并肩合作十数年,如今说翻脸就翻脸,此情此景也不禁令人唏嘘。

 

事实是,这次天猫的无情打压已经让格兰仕损失惨重。

由于天猫对其平台上格兰仕6家核心店铺进行了屏蔽,导致格兰仕的“主力”几乎没有入口。对比618期间格兰仕在京东平台和天猫平台异常店铺的数据,实在是冰火两重天。

其中,京东上格兰仕此次618的销售额大增了31.21%,而天猫上格兰仕官方旗舰店等6家核心店铺的下滑幅度从41.05%到89.06%不等,销售额异常惨淡。正如格兰仕所说,其为了备战618促销而在天猫平台上超过20万台的备货化为泡影。

天猫心虚还是不屑一顾?格兰仕连发8份声明仍未换来回应

可以说,无论天猫此举的目的是单纯地对格兰仕的“不听话”进行“惩罚”,还是想要杀鸡儆猴,为今后其他的关键节点“二选一”扫清障碍,都已经达到了。

天猫时至今日仍采取回避态度,对问题闭口不谈,未免有失大家风范,不得不让人质疑天猫到底是心虚还是不屑一顾。

截止发稿,笔者在淘宝上搜索“微波炉”等关键词,发现异常情况仍未恢复。

 

在笔者看来,商家和平台应是鱼与水的关系,相濡以沫,相互扶持,合则双赢,分则两伤。店大不能欺客,因为没有人会喜欢跟霸权主义做朋友。希望天猫能够尽快正视并处理问题,不要继续将双方的关系推向不归路,更不要伤了无数商家和消费者的心,还市场一个公平、公正的和谐环境。

标签: 天猫微波炉格兰仕京东