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厂家无售后 经销商竟让消费者分担风险

.2009-12-10 .作者:水母网 .编辑:
导语:

    “我买的热水器漏水,售后服务电话始终没人接听,经销商让我与他共同承担维修费用,这合理吗?”前天上午,福山区的崔女士给记者打来电话.

     去年9月,崔女士在福山一家电商场花了930元,购买了一台搪瓷内胆热水器,今年8月,崔女士发现热水器内胆漏水。于是按照说明书提示,多次打厂家售后服务电话,却始终无人接听。崔女士只好找到经销商,要求给予处理。让崔女士没有想到的是,经销商称他们也找不到生产企业的售后服务部门,也是受害者,要求崔女士与其共同承担这部分费用。崔女士对经销商的做法十分气愤,于是投诉到福山工商部门。

    工商部门与经销商取得联系后,对经销商讲明《部分商品修理更换退货责任规定》,明确了产品实行谁经销谁负责的三包原则。因此,经销商在售后服务上,应严格按照上述有关规定,对消费者权益受损做出相应赔偿,事后再依法向生产企业追偿。经协商,经销商为崔女士免费维修了热水器

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