消费者怒诉 阿里斯顿热水器屡修屡坏
.2009-12-15
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导语：
寒冬来临，取暖家电得以畅销。在家电卖场，热水器火热销售。记者提醒家电企业，畅销确实可喜可贺，同时不忘售后才行.
6月17日，南昌市民卢女士投诉阿里斯顿热水器南昌售后部。卢女士称，2000年她购买了一台阿里斯顿热水器。当时热水器“三包”卡上承诺，整机包修一年，内胆5年内包换。2005年，家中热水器内胆出现问题，阿里斯顿热水器南昌售后部为她更换了一台型号相同的新热水器。今年6月初，她发现热水器内胆再次出现类似问题。随后，她要求阿里斯顿热水器南昌售后部对内胆进行更换，对方工作人员却称，包修期已过，如需更换必须付费。
南昌西湖区工商局消保局执法人员表示，换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。6月17日下午，记者与阿里斯顿热水器南昌售后部取得联系。阿里斯顿热水器南昌售后部同意半价将新机销售给卢女士，但遭到拒绝。
对于这件事，记者认为消费者拒绝接受新机，肯定有她的理由。可能心里无法接受。消费者购买阿里斯顿热水器，是对其品牌和质量的认可，企业应该以此为豪。在问题出现后，阿里斯顿热水器南昌售后部的态度还是好的，没有置之不理，帮消费者换新。但问题还是没有解决。同样的问题出现了。这次售后称其包修期已过，如需更换必须付费。消费者肯定暴怒了。花钱就是买产品,买服务的。记者认为同样的错误不应犯第二次。企业应该负责任。企业为消费者提供质量合格的产品是义务，同样企业为消费者提供优质的服务也是义务，这是企业取信于消费者的关键。只有这样，企业方可走得更远。
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