市民投诉:免费安装热水器为何收材料费
.2010-03-10
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导语：
买新房安热水器是每户人必做的事，家住西门云翔金谷的李女士今天却感觉到纳闷，自己买热水器的时候售货员说好是免费安装热水器，但今天安装时安装工却称要收取高价的材料费，李女士对此十分不满，厂家人员却称如此做是依照行规行事。
3月5日，市民李女士在成都市五星电器购买了一台价值1300元的热水器，售货员承诺厂家免费上门安装。今日，厂家安装人员在李女士家上门安装时，却告诉李女士还要收取150多元的材料费，材料费包括金属管件、冷暖水管等。李女士对收取材料费的事极为不满，“明明说好免费安装的，为啥还收取高价材料费？”
而相关厂家人员却解释称，热水器不同于一般电器，安装材料要求相当高，金属管件、水管等必须选用厂家指定的，他们也是按照厂家定价收取的，这样做也是行规。尽管十分不满，李女士担心请别人安装热水器质量无法保证，还是如数交了材料费。刘女士表示，买热水器还要收取高价材料费，早知如此，自己一定详细比较不同品牌的材料费报价，而热水器收取材料费的行规是否有些霸道。
今日，记者走访了成都市的多家家电卖场，从相关人士处了解到，现在多数品牌热水器的销售人员推销产品时，只是告诉消费者“免费安装”，却一点都没有提及到材料费及其相关收费标准，更没有商家能提供材料费的价格表。
成都多元律师事务所袁律师表示，消费者在购买相关产品时，商家必须充分尊重消费者的知情权，提前告知消费者购买和安装热水器还需要哪些配件及可能所产生的费用，可让消费者选择自买和商家处选购，而对材料费的价格表商家也应该予以公示，确保市民能够明明白白消费。
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