投诉：华扬太阳能售后服务电话形同虚设
.2008-02-18
.编辑：lyk
导语：
“正月初一起，家里的太阳能热水器因为冰雪天气冻坏了，售后服务电话打了一个多星期，全都无人接听，这可怎么是好？”14日，市民卢先生投诉华扬太阳能热水器的售后服务电话形同虚设。
据卢先生介绍，2004年他在南京西路华扬太阳能热水器专卖店花了3000元购买了1台华扬太阳能热水器。今年春节前南昌下了好几场雪，湿冷的气候很快让雪结成了冰，家里的水、电、热水器等设施遭到破坏，当时他可没少关注家庭防冻知识。好不容易熬过了冰雪天气，春节迎来了阳光普照的晴天，可是他家那台华扬太阳能热水器不能进水，只能放水，且从热水器放出来的水很小。想到自家的热水器还在保修期内，卢先生赶紧致电其售后服务部门，希望对方派人前来维修，可三部售后电话从正月初一拨到初七，一直无人接听。“春节放假我还能理解，可初七、初八正常上班时间，电话还是无人接听，除我之外，小区里还有好几户人家也出现了相同的问题，我们该怎么办呀？”卢先生对此很是无奈。
14日下午16时许，记者多次拨打华扬太阳能热水器联系电话：0791-6113790、0791-8608091、13077992211，还是一直无人接听。在记者耐心拨打下，终于在17时35分拨通了华扬太阳能热水器售后服务电话0791-6113790，接电话的蔡小姐表示，卢先生已经和他们联系上了，他们将尽快派人上门为用户检修。
对于春节期间用户联系不上华扬太阳能热水器售后服务部门的原因，她解释道，正月初一到初七是节假日，他们安排了人员值班，至于用户所反映售后服务联系不上的情况她也不太清楚。其它两部电话分别是专卖店和经理的电话，因为专卖店还未开门营业，但是店外张贴了联系方式。手机号码是他们经理的，电话打不通是因为他回家过年去了。
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