家电“延保”保障了谁 消费者该买单吗？
.2010-05-17
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导语：
提醒：购买“延保”服务应注意四点
消协工作人员表示，从受理投诉情况看，“延保”服务纠纷主要存在两方面问题：一是商家本身对“延保”服务管理不严，导购员只是一味地向消费者兜售“延保”，应该告知或提醒的义务没有履行。其次，消费者对相关约定或合同没有仔细阅读，证据保留不足，导致问题出现后难维权。
省消费者协会提醒广大消费者在选择“延保服务”时应注意以下几点:
——在购买延保前，消费者应选择质量过硬、信誉度高的品牌。
——消费者应依据产品的特性，了解“三包”期限和延保的服务内容，做出合理的选择。虽然“延保”可以在关键时刻让消费者少花钱，但也不是所有家电都有“延长”保修期的必要。
——价格便宜的小家电没有必要购买“延保”服务，因为它们的性能、款式更新速度快，无需额外投保。而像平板电视或是那些使用频率和维修成本较高的家电，则有必要考虑是否买“延保”。
——目前经营者提供的“延保”服务只提供“延保”卡，不约定服务细节，顾客最好与卖家签订一份合同，详细写明“延保”期限、“延保”范围、故障责任界定、违约责任等事项。对一些价格昂贵的主要部件，例如液晶显示屏和等离子屏的价格占总价三分之二，要特别留意这些主要零部件是否属于保修范围。
省消协建议：“‘延保’服务作为一种有偿售后服务契约承诺，既具有无形服务商品的特性，同时又是一种风险管理产品。所以，有关‘延保’服务的相关法律法规亟待进一步规范。尤其是必须明确‘延保’服务的身份问题，到底是纳入《保险法》的监管范畴，还是《消法》的调整范畴，还需明确。当前需要制定行业的规范标准，完善监管制度，使‘延保’服务做到有法可依。”
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