投诉：爱迪牌热水器频出毛病没人修

    2007年，张先生花了6000多元购买了一台热水器，三年来，这台热水器可没少给他添麻烦：漏水，漏氟，不制热……花去不少维修费用，更让张先生闹心的是，今年5月份，热水器又出了毛病，厂家却迟迟不来上门维修了。

    消费者抱怨——热水器频出毛病，没人修

    张先生购买的是“爱迪”节能热水器，2007年3月，该热水器生产厂家在合肥市杏花公园做展销，张先生就买了一台。谁知刚用了两个月，热水器就发生了漏水。

    “工人在安装热水器的时候没有固定好接口”，张先生说，漏水的是热水器的入水口，因为接口不牢固，导致水送不进管道，漏到了墙壁里，水又从墙壁渗入到地板上，周围的木地板全被水淹坏了。

    张先生随即找来工人进行维修，重新安装接口以及更换部分木地板，花了1000多元。“当时热水器还在保修期，我就找到了生产厂家。”生产厂家的态度也令张先生比较满意，双方协商后签订了一份协议，厂家补给了张先生1000多元维修费。

    今年4月初，热水器突然不制热了，张先生便联系了合肥爱迪营销部的工作人员，要求上门维修。“他们三四天之后才过来，维修人员检查之后说不制热的原因是漏氟”，因为过了保修期，上门费和充氟费用一共花去了130元，“他们说以后不会再漏氟了。”

    仅仅过去了一个月，也就是5月初，热水器又犯了不制热的老毛病。张先生有些恼火，再次找到了合肥爱迪营销部，“他们让我直接找厂家，但我找到了厂家，又说没人过来修理。”张先生之后又给厂家打了几个电话，厂家说“过几天来维修”，但直到昨天，张先生也没有等来维修人员。

    工作人员回应——维修工出差回来会上门修

    合肥爱迪营销部的工作人员称，他们很了解张先生的情况。但是他们仅负责爱迪节能热水器的销售和售后服务，维修人员则需要从滁州的总公司调配，“接到客户的维修要求后，我们会开具一份维修单传真到总公司，总公司再派维修人员和客户联系，确定需要维修之后，可以上门维修了。”

    “一开始我确实不愿意交维修费用了，但是他们只要能修好，付多少钱都可以。”张先生说，现在天气越来越热了，热水器坏在家里，洗澡都不方便，“我认为他们不应该拖这么久，这不是踢皮球吗?”

    对于张先生的说法，滁州爱迪节能热水器公司的售后服务人员表示“这并不是踢皮球”。“我们公司只有3名维修人员，现在他们全在无锡的一个项目上工作，过几天才能回来。”该工作人员表示，他也曾经给张先生回过两次电话，承诺会上门维修，“请张先生不要着急，维修人员很快就会回来，到时候会主动联系他进行上门维修。”