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投诉 清华阳光太阳能热水器刚修就坏

.2010-07-12 .作者:燕赵都市网 .编辑:
导语:

    炎炎夏日,能痛快地冲个澡会感到舒适、惬意。但3户居民却为自家的太阳能热水器而烦恼。他们使用的是同一款热水器,使用3年来都因为漏水更换过水箱,现在还存在着这样那样的问题。

    投诉

    3台太阳能热水器都出了问题

    家住卓达太阳城的刘先生最近很烦恼。天气这么热,他家的太阳能热水器却坏了。安装在房顶上的水箱总是漏水,平时只能把阀门关掉,洗澡时再打开。他家热水器的水箱已经换过两次了。该小区还有两家也用这种太阳能热水器,水箱也都更换过,而且现在也都出现了其他问题。

    “我和两位邻居的热水器都是2007年买的。主机保修5年,如果保修期过后还总出问题,该怎么办呢?”刘先生很担心。

    调查

    消费者:换水箱一个月后就漏水

    7月6日,在卓达太阳城,记者见到了刘先生家的清华阳光劲瀑3in1承压型太阳能热水器。销售合同上写着“太阳能主机自安装之日起整机保修五年”。刘先生说,2007年买了这台热水器后,水箱总是漏水,至今已经换过两次了。现在使用的是第3个水箱,今年3月刚换的,4月就又漏水了。“平时只能把阀门关掉,洗澡时再打开。边洗澡边漏水!”刘先生很担心房顶的防水层遭到破坏。他希望清华阳光厂家为自己更换一台其他型号的热水器。

    该小区的马女士和白女士,用的是同一款热水器,白女士家的水箱也换过两次了,马女士家的换过一次。

    换水箱时,维修人员收了马女士350元工时费。“维修人员没跟我们说,就把热水器上的电加热拆走了,事后才告诉我们电加热坏了,让我花320元买了一个新的。”马女士说,她不知道原来的电加热是否真的坏了,很气愤。电加热换了,热水器的出水量却大不如从前了。

    白女士家热水器的显示屏也坏了,维修人员让她花600多元换了一个新的,可是后来又坏了,至今也没有修。

    厂家:无法换新热水器

    7月6日,记者拨打清华阳光太阳能公司的客服电话,一位工作人员说,刘先生家的热水器是铜管出了问题,石家庄的售后维修人员近日会上门维修。如果更换铜管后还漏水,再查看是不是水箱的原因。这位工作人员说,这一型号的热水器以前用的水箱是有一部分做得不太好,现在用的已经改了,应该没问题了。至于刘先生提出的更换一台其他型号热水器的要求,他们无法做到。

    对于马女士家的问题,清华阳光太阳能公司在石家庄的售后维修人员杨先生说,他们消耗了人工费、运费,所以要收马女士350元工时费。对于私自拆走电加热的事儿,杨先生只是强调马女士家的电加热坏了,他们才拆走的。

    纵深

    缺乏行业标准导致投诉率高

    记者在一些家具建材市场调查后了解到,市场上的太阳能热水器有三百多种,便宜的几百元,贵的在万元左右。 一位经营者说,生产太阳能热水器的门槛比较低,因此,一些小厂家也在生产,其质量难以保证。

   据了解,近年来,关于太阳能热水器的投诉屡屡见诸媒体。水箱漏水、售后服务不到位、虚假宣传等是消费者投诉的主要问题。一位经销太阳能热水器的业内人士表示,目前该行业虽有一些生产标准,但这些标准只规定了热水器内胆的承压能力,没有对耐腐蚀性做出规定,因而容易导致焊缝处腐蚀漏水。省消协副秘书长孙常军也认为,太阳能热水器现在还缺乏统一的行业标准,是导致投诉率高的原因之一。

    观点

    保修期内两次修不好应当退换货

    孙常军表示,同一型号的3台太阳能热水器都出现了问题,说明厂家的质量管理有问题。一方面,厂家应遵照承诺及时维修、更换,另一方面,消费者有权提出退换货的要求。《消费者权益保护法》第45条规定,在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。

    孙常军提醒广大消费者,购买太阳能热水器时,要选择知名度高的品牌,索要正式的保修卡、保修单等,维修后及时试用,以检验维修效果。

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