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消费者投诉:家电维修费 全凭一张嘴

.2010-08-23 .作者:天山网 .编辑:
导语:
    居民毛华家里的电视机坏了,该品牌的维修人员检查后说需要换线路板。花了近百元换好后,电视机仍不工作,维修人员又说显像管坏了,毛华又掏了300元钱换个显像管,问题还是没有解决。结果一个偶然的机会,毛华在别人的建议下仅掏了20元换了一个电阻,电视机就恢复正常了。

    记者经过多日调查发现, 类似毛华女士遭遇的维修纠纷已经是见怪不怪了。维修工想着“挣钱”不是新鲜事。

    明码标价难明了

    家住乌鲁木齐东大梁路中环北社区的张大爷和毛华有着同样的遭遇。

    6月中旬,张大爷刚住进新买的二手房不久,家中的壁挂炉就不工作了:只出冷水,不供热水。张大爷寻思着一定是炉子坏了?于是赶紧给壁挂炉售后部打电话。对方告知:我们明码标价,可以上门维修,上门费30元,修理费30元,配件另收费;也可以自己拿到售后部维修,只收修理费和配件费。张大爷想,还是上门维修吧,省事些。

    两小时后,维修人员上门来了。时间不长,壁挂炉修好了,维修人员说,因为时间久了,线头积聚了污垢,所以接触不良。如此简单就收60元,张大爷觉得太贵。经过讨价还价40元成交。

    事后张大爷觉得家电维修收费不靠谱,所谓明码标价,实际上可以随意砍价。

    记者调查也发现,大多家电维修都没有正规的发票,维修价格可以随意收取。

    维修陷阱花样多

    家中小电器坏了是常有的事情,多数只需小修小补就能重新使用。不过事实上,只要维修工上门维修,小问题就变成大问题,维修费名目繁多,于是,动辄几十元上百元的维修费让多数市民舍弃旧的购买新的。此时,如果维修工再能把自家销售的电器推销出去,提成自然不少。

    家住青年路的市民程先生就给记者上了一课。几年前,他花200元买了台燃气灶,天天做饭炒菜,烟熏火燎,燃气灶、油烟机那叫一个脏。这不,天热了,程先生找到一家愿意清洗灶具的修理部,双方谈好连灶带油烟机清洗干净一共25元。随即,清洗工来到家中麻利地干起活来。

    油烟机擦洗好后,清洗工告诉程先生,由于长时间不清洗,油烟机的两个垫圈被腐蚀了,得换! “哪有卖的?”程先生问。“我带着呢,可以帮你换上,只收20元材料费。”那就换上吧,程先生没多想就同意了。

    不一会儿,燃气灶清洗完毕。清洗工让程先生试试燃气灶。结果,一连几次,灶台打不着火。清洗工检查了一下说,燃气灶的打火装置常年使用,磨损严重,电子打火导火线已被烧焦了,再不更换会有安全隐患。程先生又掏了50元更换配件。结果炉子还是打不着。此时,维修工又说了,不行换新的,不然光维修费就够买新的了。在清晰工的推销下,程先生又掏了300多元买一台新炉灶。

    事后,程先生觉得不对劲,到五金商店一打听,他家的燃气灶打火装置根本用不着整个换掉,只需换其中一段,费用4元。

    程先生有心找对方理论,可是没有证据无处告状。程先生气愤地说:“当时还以为对方好心,把旧的炉灶都免费给了对方,有人告诉我,他们翻修一下还可以当新的卖掉。”

    行业自律需加强

    几天的采访中记者发现,上述两个例子,不过只是揭开了维修家电收费猫腻中冰山一角。对于这种现状,相关部门又有何说法。

    “对这一类的收费投诉,作为价格监督部门,我们主要从了解双方是否达成一致、是否有明码标价或口头明示来进行答复。”乌鲁木齐市价格监督局价格举报科(12358)副科长徐桂兰表示,家电维修行业存在不规范性,有待监管。目前此行业价格标准不在国家制定之列,属于市场调节价,需要行业自律。

    她提醒消费者,维修家电必须到正规维修点去维修,并开具正规发票,提高公民防范意识,不找非正规的流动人员维修。同时,作为维修机构要想行业长期发展,必须讲求诚信服务,做到明码标价,或口头明示,双方达成意愿后才能进行维修活动。

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