挑战用户极限 阿里斯顿热水器遭投诉

    寒流来袭，气温骤降，引发各大卖场热水器销售一片火爆。产品旺销的同时，热水器的投诉也在不断攀升。山寨产品固然会“狠”伤人，但一些名牌产品的售后服务也遭到了消费者的质疑。

    近期，号称发明了“世界第一台燃气快速式热水器”的阿里斯顿（投诉查询）被消费者投诉推脱“三包”责任、维修收费不合理以及服务态度差等问题。

    “三年保修卡过期无效，企业为何出尔反尔？”

    河北王女士2008年5月18日在国美电器购买了一台阿里斯顿热水器。今年4月，因热水器漏电问题报修，当时上门维修共收费295元：加热管200元、镁棒80元、上门费15元。

    9月2日，家里的热水器再次出现漏电问题，王女士无奈再次报修。维修人员经检测后仍建议更换加热管，但加热管需订制要等待。此后，王女士表示在等待期间曾电话咨询过阿里斯顿售后总部，得到的答复竟是有保修卡维修费用全免。

    “我有整机三年的保修卡，第一次维修为什么还要收费呢？”王女士要求退回上次的维修费用，但对方态度来了个一百八十度大转弯。阿里斯顿总部不仅不承认整机三年保修卡，而且热水器至今仍不给维修。

    在315TS介入后，阿里斯顿方面给出的答复是：该用户所持三年保修卡为2007年促销用卡，有时间限制，2008年无效，故无法享受包修服务。

    王女士对阿里斯顿的答复深表不满，当初为了促销承诺整机保修三年，现在却单方面终止，难免有霸王之嫌。企业在更改或者终止保修承诺后，应该及时告知消费者。若企业“不闻不问”，消费者“糊里糊涂”，难免会产生一些不必要的争端。

    热水器保修，应先交纳检测费？

    湖南的龙先生于2008年7月购买了一台阿里斯顿电热水器，上门安装时就闹得很不愉快。几经周折后才得以重新调整安装位置和检测电源接地是否正常。本以为麻烦已经过去，哪料到今年10月底热水器两端又出现漏水，而且越来越严重。报修后，维修人员上门粗略地看了热水器，就断定故障是内胆损坏所致，并询问龙先生是否需要加200元更换一台新的热水器。

    龙先生认为内胆是保修5年的，目前还在保修期内，应该给予免费维修。在他的坚持下，维修人员填写好维修单据，并索要30元的检测费。对于保修期内要收取检测费，龙先生随即致电维修站询问，一位客服人员告知热水器过了一年就要收检测费，不管是什么部件，不收取检测费就不能维修。无奈之下，龙先生唯有支付，但维修人员拒绝在维修单据上注明检测费。

    “阿里斯顿的产品质量如何我暂且不加以评论，但维修人员缺乏应有的专业知识及唯利是图的服务态度，如何能让消费者接受，更谈何满意？”龙先生如是说。

    有业内人士指出，保修期内是否要收取上门检测费不能一概而论，要视所更换的配件而定。在保修期内免费更换配件一般不用收费，若要收费，应在保修协议中有所规定。

    半年五坏，阿里斯顿挑战用户忍耐极限

    近来，上海的小周为家里的阿里斯顿热水器维修问题烦透了心，2007年10月购买的热水器，从今年6月开始至今居然连续坏了5次。

    6月29日温度保险丝更换付费30元；9月27日故障代码显示E2进行调整付上门费40元；10月5日有废气味（显示故障代码E2）进行保养付费70元；10月16日故障代码显示E1更换点火器付费100元。

    10月22日，小周发现面板有焦黑现象并且发烫严重，报修后，直到10月25日维修人员才上门检测。经检测，故障为热交换器和下面的火腔连接处往外喷火，需更换热交换器，零件费一个就要600多元。而且电脑板固定底座已经融化，若也要更换的话又需要几百元。

    小周无奈地表示：“一个热水器半年坏了5次不说，修理费就高达千元以上！真不知道是我倒霉还是我买的假冒伪劣产品？”

    经315TS介入后，阿里斯顿公司已经承诺为小周更换一台新的热水器。

    将心比心，热水器属于耐用型的常用家电，在“漫长”的使用过程中，消费者不可避免要与厂商打交道。若企业售后对待消费者的合理诉求持以不屑的态度，对比周到的产品服务指南和热情洋溢的广告词，消费者难免会有被欺骗的感觉，更会影响到消费者对品牌的信任。

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