西门子洗碗机被指售后不专业，漏水坑钱竟是常态

对于家电产品来说，售后问题始终是扎在消费者心中的那根刺！

售后服务不专业！售后服务速度慢！售后人员乱收费！售后人员服务态度差！这一系列关于售后服务问题的背后，究竟隐藏着什么样的真相呢？下面就让我们去揭秘一下。

写这篇文章的初衷其实是由一则新闻报道引起的:“据成都商报报道，2017年年底，成都市民刘女士一家乔迁新居，发现用了不到四次的西门子洗碗机发生严重漏水事件，积水已经覆盖了厨房一层楼的所有房间的地板，并对地板、电器、墙壁造成不同程度的损害。”而造成这一事故的原因，就是由于售后安装不专业，水管断裂造成的。

西门子洗碗机漏水事故是偶然事件？还是常态？

为此，小编在对西门子洗碗机的用户评价调查中发现，大部分差评内容都涉及到了西门子售后及安装问题，造成漏水的情况颇多。

售后工人不专业，解决问题竟然不如疏通下水道的师傅！

安装费用花了390,元，但是漏水问题依旧无法解决，用户对于安装人员的专业度提出了质疑！

安装工人对于洗碗机下水的安装错误，造成全屋被水浸，水深达到了2.5公分。最让人意外的是，公司竟然甩锅这是安装师傅的问题，让用户起诉安装师傅理赔。西门子派发的安装人员，但对业务不负责，这是什么逻辑？这又是为什么呢！！！

售后之所以会成为西门子洗碗机的短板，从安装和维修收费标准上就能发现众多或许会引发售后问题的缺陷。

仅标注了安装费30元，但对于配件费用并没有标注可以参考的明细

首先，小编在西门子官网上发现，西门子售后服务存在收费价格标价不明晰的情况，只具体列举了维修费与上门费，而具体的配件收费却查找不到。反观同行某品牌，从上门服务费到维修费、保外备件收费、辅材收费都清晰明了。

（西门子售后维修收费标准）

（某品牌售后服务收费标准）

售后配件价格不明示，结果在西门子洗碗机的安装过程当中，就出现了以下众多问题：

1、安装时极力进行配件及物品推销，比如说洗碗大礼包。到底去的是安装师傅还是推销人员？安装过家家，推销极为卖力！

2、配件价格远高于市场正常价，一个原装水管180元，三通加水龙头175元，这是否合理？

有业内人士向小编表示：“许多合资品牌的售后服务普遍存在费用高、服务慢、售后转包等情况，将新机的售后责任部分地转移给经销商，当然在售后专业性、服务态度方面就层次不齐了。”

转包的售后必然对于业务的了解就不会太深入，并且由于业内人员流动太大,部分技能不过关的安装维修人员也开始匆匆上门维修，所以就会频繁出现售后服务不专业的问题。

在西门子洗碗机的售后调查当中，我们发现西门子家电用户在这方面的投诉非常明显，比如：

安装师傅做飞单，欺骗用户对掏钱；

放客户鸽子，使得购物体验变差；

安装这事竟然是负责现场口传，甩手给用户；

连用户都质疑西门子洗碗机的安装工是按照“强盗标准”进行培训的。

对于家电产品来说，其售后服务问题也是考验产品好坏的重要一环，如果处理不得当，会一直被人所诟病。装维修人员专业技能的不熟练、客服、维修人员的服务态度、品牌的服务意识以及售后服务团队的搭建都是非常重要的环节。希望企业多点担当，能够为消费者提供更完善的售后服务。

难怪，有西门子家电用户都在呼吁“希望西门子重视售后服务，别砸自己招牌！”