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原因何在?维修家电不如买台新机器

.2010-09-06 .作者:星辰在线-长沙晚报 .编辑:
导语:
    “现在过了保修期的家电如果坏了,维修还不如买台便宜的新机器!”长沙市司法局12348法律维权专线连日来接到多位群众来电反映,称家电在超保修期后维修往往遭遇一口价,只能被迫接受。昨日,该专线发布法律警示:家电售后服务市场需规范。

  案例 市民修电器频繁付高价

  长沙市民彭女士反映:她家的奥特朗电热水器用了两三年,突然不工作了,找来售后服务人员。对方将热水器检测后告知,要更换热水器的主板和内胆,由于已过保修期,要支付两个配件的价格八九百元,换了配件之后保修3个月。彭女士觉得不能接受,她说:“修的话,维修价格可以买一台价格便宜的新机了;但是不修,二三千元买的机子就用不了……换了配件后的保修期只有3个月太短了,还不如买台新机保修二三年划算。”

  王先生也表示,他家的海尔洗衣机过了保修期后“停工”,找来海尔的售后服务人员,对方更换了两个控制器和一个弹簧,收取两次维修费用,就花了190元。换的配件也不是原厂配件,换下来的控制器被维修师傅带走了,也不知配件是可以修好,还是必须换新的。

  提醒 维修费包括上门费开机费

  12348律师了解到,家电过了保修期之后的维修问题包括以下几方面:一是维修费过高,今年在省质监部门和省消协投诉处, 关于售后服务问题的纠纷有几百起,大部分集中在维修收费的问题上。二是乱收费,动辄就要上百元钱。维修是个专业性较强的行业,一些维修人员上门小题大做,甚至更换本不需要更换的零件,从而收取高额费用。三是收费项目繁多,收的材料费、维修费、上门费、开机费中很多费用都是包含关系——上门费、开机费这些收费项目本身就是维修费的范畴,这样的售后维修服务就涉嫌重复收费。四是更换配件后的保修期短,电器类商品一般为90天。五是相关规定缺乏处罚手段。

  建议 企业公告售后服务收费标准

  在昨日的法律警示中,12348法律专线建议:

  产品销售前企业应事先公告售后服务收费项目和标准。在消费者购买产品之前,每个企业应当对家电维修的维修项目、机型、材料费和维修费等有一个明确的规定且公之于众。消费者在充分了解价格和保修外的收费内容后,可自主选择产品的品牌。

  完善售后服务体系和规范售后服务收费。我国还未对“三包”过后的售后服务作出明文规定,对主要部件在更换后的保修期和维修费的约定也不太明确,因此必须完善售后服务体系和规范售后服务收费,对于企业的售后服务维修费用给出相应的指导价,并且制定切实可行的处罚措施。

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