海峡都市报【其他】作者:编辑:lyk08年01月14日 10时59分59秒
陈先生认为,当时厂家承诺5年保修,现该热水器还在保修期内,厂家理应免费保修。如今是厂家供应不了配件而要求换新款,那就不应补差价。
阿里斯顿福州市场相关负责人郭经理告诉记者,售后服务人员给陈先生更换的是一台更高端的新热水器,并没有收取差价,只是收取101元的材料费,并且在收费之前已明确告知陈先生,这些费用包括安装新热水器所需要使用的水管和接头等材料。
据晋安区12315有关负责人介绍,该案例非常典型,仅去年第四季度,他们就受理近十起热水器内胆故障而引发的保修问题投诉。这些投诉案例多表现在:厂商在销售热水器时,多会承诺内胆保修3年至8年甚至15年、20年等更长时间,但热水器更新换代很快,内胆在保修期内发生故障,由于缺乏配件,商家都会要求消费者在补差价的基础上,为其换一款新热水器,消费者认为收费不合理而投诉。
商家要求补差价的做法是否合理?晋安区12315负责人表示,内胆在保修期内出现故障,企业因没有配件而要求消费者贴钱更换其他型号的产品,这对消费者来说是不公平的,也不合理。至于材料费,如果商家事先已明确告知,且消费者也认可的,则可适当收取。
该负责人提醒消费者,在购买电热水器时,一定要保留产品信誉卡、保修卡等,为日后维权留下证据。遇到商家乱收费时,一定要及时向消委会等维权机构投诉。从此前案例来看,有投诉的,消费者的权益基本上都能得到保障。