苏泊尔关于常州电磁炉爆炸的事实澄清

　　《07年厨卫家电十大内幕新闻终极盘点》一文中报道关于江苏常州用户使用苏泊尔电磁炉发生“爆炸”，并给出虚假鉴定，导致苏泊尔产品在常州欧尚全部撤柜的投诉一文，记者就此事采访了苏泊尔相关负责人，该负责人向记者对此事进行了如下陈述：

　　2007年12月16日晚上9点江苏某用户在朋友聚会时使用苏泊尔电磁炉涮火锅，在火锅里的汤料快消耗时，该用户赤手把不锈钢汤锅从电磁炉上拿起准备加水，但因温度过高而拿捏不住，导致汤锅直接从手上掉落至还在正常工作的电磁炉面板上，电磁炉的微晶面板受汤锅掉落的重力作用而呈分散状破裂，同时锅内的汤汁分溅到用户脸上造成该用户裸露的脸部皮肤被烫伤。

　　2007年12月17日早上，苏泊尔接到此事件反馈信息后立即承诺给予处理，并通过电话和用户确定后于在当天下午15点30分与该用户会面。在协同平安保险公司定损人员勘察现场和初步了解情况以后，苏泊尔人员根据现场的实际情况和电磁炉面板破裂后的状态，即判断是由于受外力破裂的可能性很大，可以基本排除“爆炸”的可能，但苏泊尔本着对用户负责的态度和用户协商要求将现场拍照拿回公司分析原因后再确定解决方案。

　　2007年12月18日，苏泊尔电磁炉生产基地专门实验室在分析了事故照片后，专门调领相同型号相同批次的电磁炉多台在实验室进行各种破坏实验，于2007年12月19日出具该电磁炉面板破裂为受到较强外力作用下导致的鉴定报告。

　　在确定电磁炉面板破裂的根本原因以后，苏泊尔公司也没有因此而对用户置之不理，相反，在2007年12月20日，公司即委派售后服务部张海斌经理与相关人员一同上门与用户解释协调此事，愿意给用户免费更换相同型号电磁炉一台，并给予一定的医疗和精神补助，用户当场也表示认同和接受，再三说明对苏泊尔厂家的这种态度和处理方案表示满意，同时在补偿协议书上签字确认。

　　因受外力碰撞导致电磁炉面板破裂引发的食客烫伤事件，引起了苏泊尔公司的高度重视，在上门关心受伤用户的同时，也呼吁大家，年关将至，欢聚一堂本是喜事，选择一款信得过的产品，安全使用电磁炉还是不容忽视的。