消费者怒诉：海尔售后是我心中的痛

　　1984年海尔集团的前身青岛电冰箱总厂成立至2008年的24年时间里，海尔在实施名牌战略过程中，坚持技术质量上的高起点，强化全员质量意识和产品质量意识，坚持技术进步，通过狠抓产品质量，创立了海尔冰箱名牌。现在海尔产品涉及冰箱、冷柜、空调、洗衣机和彩电、计算机、手机等领域，形成46个系列，8600多个品种规格的多元化产品群。海尔就是以服务著称的企业，它使中国人第一次体验到了什么是上帝!海尔从而引领了中国企业的服务改革发展到现在，海尔式的服务已经被多数公司采用并发展，在这个时候，海尔的服务却在逐步下滑.下面是本人的亲身经历和自身的感想。

　　因为以上的各项光辉数据，怀着对海尔的信赖，对国产的支持，我作为一个普通消费者购买了海尔热水器；货很快送来了，商场要我打海尔安装电话:4006-999-999。电话通了，一个甜润的女性声音告诉我,安装人员尽快为您安装，售后三天后来人，来之前给我打电话通知我安装是免费的但是零件材料是收费的。按理说这也算是正确的一种营销方法，不卖产品卖服务。哪想到，事情来了，安装人员来后以混水阀不合适为由建议我从新买一个。强调等我买了以后给他打电话.等我买了以后给安装人员去了电话，他却建议我自己安装，说是一件很简单的事情。我表示必须要他来装后安装人员要我等着，等他有空就来装，这一等就是半个月，等他好不容易来了，看了看我买的混水阀说道：“你应该买暗扣的你买的不合适!你买我带的吧价格一百二块”。我反问：“我买的这个才60你的怎么那么贵”。“60的能使吗？几个月就坏了，你要不要”？我压抑住自己气愤的心情说到：“我去我买的地方换一个吧，换好了在给您打电话”。“那你自己安吧，挺简单的，就这样这样……”当时我就傻了，电热水器呀！我自己安装？一直到现在了，我买的配件还在家里摆着，买的热水器也没办法用，也不知道要等多长时间，每次给海尔那位安装人员打电话他就对我说：“你自己按吧，或者等我有空的时候去吧”。

　　我曾是一个狂热的民族主义者，我信奉民族的产业，我也支持国产品牌的东西，我相信海尔，家里的电器基本上都是海尔的，但是我现在后悔了，并且很愤怒。一个诺大的公司，而且是一个代表国家的招牌企业，因为一些细节上的瑕疵，所有的努力都成了泡影。

　　想起我最近在网上购买了一款国外品牌的笔记本电脑（名字就不提了，以免有做广告之嫌）。人家的物流也是外包出去的，东西拿来以后，包装箱外还套了一层塑料袋，他把塑料袋拿掉后，包装箱干干净净，连点污渍都没有。等到我签完名字后，他问我需不需要帮我把电脑搬进去。我谢绝后，他很职业的感谢我支持他的工作，希望以后还能为我服务，我当时就感动了，拥有这样的员工，人家怎么能不强大。

　　一个企业强大起来很容易，可是在领土扩张的同时，一定要注意内涵的提升，企业文化不仅仅是靠一两件产品，而是要融入到整个企业团队成员的骨子里。细节决定成败，我不是一个把人一棍子打死的人，但是从一些事情上我们就能看出差距，那这些差距出来了，就要及时弥补，而不是找来各种各样的接口搪塞。一个缺口，两个缺口，到时你会发现，缺口有无数多个，多到可以使你的企业轰然倒塌的地步。

　　我以一个中国公民的身份给海尔提点建议，海尔的产品质量没的说，海尔有很多难处我也知道，但是由于里面的某些人员的素质问题，而破坏了整个民族的招牌，他们更多的是蒙蔽我们消费者，欺骗消费者，为人民服务的精神根本就不存在，如果海尔这样的人多了，我们的海尔离倒闭时期就更近了。