家电壹周刊：“双11”是疯狂还是抓狂？
三、北京工商局约谈16家电商
针对即将到来的“双11”网购高峰促销日，工商局对电子商务企业进行行政指导，提前集中行政约见了京东商城等16家电子商务企业，要求各企业应给予消费者7日的冷静期，一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷，企业应先行赔付消费者。据介绍，冬季网络销售热潮一般从11月持续到次年2月。市工商局统计数据显示，今年涉及电子商务的消费投诉量占投诉总量的50%。
消费者反映的问题主要有：商家单方面取消订单、不履行促销活动的兑换承诺；商家拖延送货、拖延承担退换修的责任；电子产品存在质量问题;网站页面对商品的宣传与实际不符；售后人员保障方面存在问题，消费纠纷无法得到及时处理；页面出现“一经售出概不退换”的霸王条款，或“百分之百”的绝对性用语等。
市工商局还要求各企业做好应急预案工作。在开展促销活动前夕，企业应做好充足的商品准备和技术支持准备，并制定应对突发事件或群体性事件的预案。
四、电商大战拼各种数据处理能力
随着电商用户的增多，电商自建物流的规模也在扩张，随之而来的数据处理需求也在增加。例如，苏宁“物流云”项目主要由12个采购枢纽、12个自动化拣选中心、60个大型物流基地和5000个城市配送点组成，并将配套建设10000辆自有配送车辆和50000支快递队伍。
同时，去年双十一出现的天猫物流数据雷达，今年也进行了升级和再造。据了解，今年的物流数据雷达新增了区域和网点预测，天气状况、揽收率、在途率、签收率、异常率等一目了然，商家能够清楚地实现物流订单管理，并实行突然情况。比如：长期在途订单消费者关怀，已签收用户的售后服务，快递异常情况的主动跟进和协调处理等。
因此，电商的处理数据能力只有更加灵敏，才能让消费者体验到网购的乐趣。
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